Durante o atendimento, um cidadão solicita que seu
processo receba tratamento prioritário em razão de
amizade com servidor de outro setor. À luz das normas
de conduta profissional, o comportamento adequado

Question

Durante         o         atendimento,         um         cidadão         solicita         que         seu
processo         receba         tratamento         prioritário         em         razão         de
amizade         com         servidor         de         outro         setor.         À         luz         das         normas
de         conduta         profissional,         o         comportamento         adequado          Alternativa A: Encaminhar         o         pedido         à         chefia         para         que         seja         avaliada
a         conveniência         administrativa         da         prioridade         solicitada
pelo         cidadão. Ou Alternativa B: Priorizar         a         demanda         caso         não         haja         prejuízo
perceptível         ao         andamento         dos         demais         processos         em
tramitação         na         unidade. Ou Alternativa C: Promover         o         adiantamento         da         análise         documental
quando         houver         disponibilidade         operacional         do         setor
no         momento         do         atendimento. Ou Alternativa D: Esclarecer         que         a         tramitação         observará         os         critérios
legais         e         administrativos         aplicáveis,         sem
favorecimentos         decorrentes         de         relações         pessoais. Ou Alternativa E: Registrar         informalmente         a         solicitação         para
consideração         futura,         evitando         manifestação
conclusiva         durante         o         atendimento         inicial.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] Esclarecer         que         a         tramitação         observará         os         critérios
legais         e         administrativos         aplicáveis,         sem
favorecimentos         decorrentes         de         relações         pessoais. Gabarito: DFundamento decisivo: O item XV, f, veda que simpatias ou interesses pessoais interfiram no atendimento ao público; como a prioridade é pedida por amizade, esse motivo não pode justificar o tratamento solicitado.Tema central: Vedação ao favorecimento pessoalAnálise das alternativasAErradaSubmete à conveniência da chefia uma prioridade fundada em amizade. O erro não é encaminhar solicitações à chefia, mas tratar o favorecimento pessoal como algo que ela poderia legitimar.BErradaCondiciona o favorecimento à ausência de prejuízo perceptível aos demais processos. A vedação à interferência de relações pessoais não depende de demonstrar esse prejuízo.CErradaUsa a disponibilidade operacional para justificar o adiantamento solicitado por amizade. Ter capacidade disponível não torna legítimo o tratamento preferencial baseado em relações pessoais.DCertaA alternativa D preserva os critérios legais e administrativos de tramitação e esclarece ao cidadão que relações pessoais não autorizam tratamento prioritário. A conduta atende à vedação do Decreto nº 1.171/1994, Anexo, Capítulo I, Seção III, XV, f: a prioridade precisa decorrer dos critérios aplicáveis, não da amizade alegada.EErradaMantém o pedido de favorecimento para consideração futura, em vez de esclarecer que a amizade não pode orientar a tramitação. O adiamento da resposta não afasta a interferência pessoal vedada.Pegadinha da questãoConfundir conveniência administrativa, ausência de prejuízo ou disponibilidade operacional com autorização para conceder favorecimento pessoal.Dica para questões semelhantesIdentifique o fundamento da prioridade: critérios legais e administrativos podem sustentá-la; amizade não.Não trate a avaliação da chefia, a ausência de prejuízo ou a capacidade disponível como formas de legitimar favorecimento pessoal.Diante de pedido baseado em relações pessoais, esclareça os critérios aplicáveis, em vez de deixar o favorecimento pendente de consideração.

Durante o atendimento, um ci...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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