Ao iniciar o expediente, o servidor identifica erro material
cometido por ele próprio em atendimento realizado no
dia anterior, capaz de produzir prejuízo ao usuário caso
permaneça sem correção. Considerando as normas de
conduta profissional, a providência mais adequada
consiste em:

Question

Ao         iniciar         o         expediente,         o         servidor         identifica         erro         material
cometido         por         ele         próprio         em         atendimento         realizado         no
dia         anterior,         capaz         de         produzir         prejuízo         ao         usuário         caso
permaneça         sem         correção.         Considerando         as         normas         de
conduta         profissional,         a         providência         mais         adequada
consiste         em: Alternativa A: Corrigir         informalmente         o         registro         administrativo,
evitando         comunicações         internas         para         preservar         a
celeridade         do         serviço. Ou Alternativa B: Aguardar         eventual         manifestação         do         usuário         sobre         o
equívoco         antes         de         promover         qualquer         alteração         no
procedimento         administrativo. Ou Alternativa C: Cancelar         o         procedimento         administrativo         relacionado
ao         atendimento         anterior,         permitindo         que         novo         pedido
seja         apresentado         pelo         usuário. Ou Alternativa D: Encaminhar         o         caso         diretamente         ao         superior
hierárquico,         deixando         de         adotar         providências         até         o
recebimento         de         orientação         específica. Ou Alternativa E: Adotar         as         medidas         necessárias         para         corrigir         o         erro,
comunicar         a         ocorrência         conforme         os         procedimentos
internos         e         informar         o         usuário         quando         a         situação
exigir.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [E] Adotar         as         medidas         necessárias         para         corrigir         o         erro,
comunicar         a         ocorrência         conforme         os         procedimentos
internos         e         informar         o         usuário         quando         a         situação
exigir. Gabarito: EFundamento decisivo: O servidor já conhece erro próprio capaz de prejudicar o usuário; o critério decisivo é agir sem esperar reclamação nem paralisar toda iniciativa, respeitando as atribuições e os procedimentos aplicáveis. Isso aponta para a alternativa E.Tema central: Correção responsável de erro próprioAnálise das alternativasAErradaA celeridade não dispensa as comunicações cabíveis. O erro específico está em evitar a comunicação interna para ganhar rapidez, contrariando o dever de comunicar aos superiores fatos contrários ao interesse público, previsto no item XIV, m.BErradaO servidor já conhece o erro e seu potencial de prejuízo. Condicionar qualquer providência à manifestação do usuário contraria a diligência exigida pelo item XIV, b: a reclamação não é condição para iniciar as medidas cabíveis.CErradaA existência de erro material não demonstra, por si só, a necessidade de cancelar integralmente o procedimento. Não há fundamento apresentado para substituir a correção pelo cancelamento e exigir novo pedido do usuário.DErradaEncaminhar o caso ao superior é adequado e atende ao dever de comunicação do item XIV, m; o erro está em suspender indiscriminadamente qualquer providência. A atuação deve também observar a diligência prevista no item XIV, b, e as normas do serviço, conforme o item XIV, r, dentro das atribuições do servidor.ECertaA alternativa E aplica conjuntamente os deveres de atuar com rapidez e perfeição, comunicar fatos contrários ao interesse público e cumprir as normas do serviço. A correção deve ocorrer pelos meios cabíveis, respeitando as atribuições do servidor e os procedimentos aplicáveis. Informar o usuário quando necessário também encontra apoio no direito à verdade e no dever de cuidado e comunicação com o público, sem que isso signifique notificação formal obrigatória de todo erro. Como a questão não informa a competência concreta nem os procedimentos internos, não é possível especificar o rito de retificação.Pegadinha da questãoConfundir celeridade com dispensa de comunicação e respeito à hierarquia com paralisação de toda iniciativa. Também se oferece o cancelamento como substituto da correção, embora o erro material não justifique, por si só, reiniciar o procedimento.Dica para questões semelhantesDiante de erro conhecido com potencial prejuízo, inicie as providências cabíveis sem depender de reclamação do usuário.Combine correção e comunicação, sempre dentro das atribuições do servidor e das normas do serviço.Não presuma que erro material exige cancelamento integral ou novo pedido.Avalie a necessidade de informar o usuário conforme a situação, sem presumir um rito de notificação não previsto.

Ao iniciar o expediente, o ...

Gabarito comentado

Gabarito: E

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