O vigia quase sempre, termina sendo um profissional de atendimento em que muitas
vezes, ele tem que interagir com o público interno e externo. No decorrer deste
atendimento o vigia deve:

Question

O vigia quase sempre, termina sendo um profissional de atendimento em que muitas
vezes, ele tem que interagir com o público interno e externo. No decorrer deste
atendimento o vigia deve: Alternativa A: Falar com voz baixa e de forma tímida.  Ou Alternativa B: Conversar de forma extensa e pessoal com o público.  Ou Alternativa C: Ser desinibido e desposturado eticamente. Ou Alternativa D: Demonstrar conhecimento técnico em todas as áreas. Ou Alternativa E: Falar com ideias claras e precisas.

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Alternativa [E] Falar com ideias claras e precisas. Gabarito: EFundamento decisivo: O ponto decisivo era comparar as alternativas pela adequação da fala ao atendimento profissional. Nesse critério, apenas a opção E mantém comunicação clara e precisa, afastando as demais por timidez, pessoalidade excessiva, inadequação ética ou exigência incompatível com a função.Tema central: Conduta comunicacional no atendimentoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque falar com voz baixa e de forma tímida compromete a compreensão e a segurança da interação. O confronto aqui é com o critério de clareza e efetividade da comunicação no atendimento.BErradaEstá errada porque atendimento profissional não se define por conversa extensa e pessoal, mas por objetividade e finalidade funcional. O erro é a falta de objetividade no contato com o público.CErradaEstá errada porque a desinibição não elimina a exigência de postura ética; ao contrário, a ética é requisito do atendimento organizacional. O problema específico da alternativa é a inadequação ética.DErradaEstá errada porque impõe uma exigência absoluta e incompatível com a função: conhecimento técnico em todas as áreas. A questão cobra conduta comunicacional no atendimento, não domínio universal de conteúdo técnico.ECertaA alternativa E está correta porque corresponde à exigência de falar com ideias claras e precisas, que é a forma adequada de comunicação no atendimento ao público.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tomar traços aparentemente positivos, como conversar bastante, ser desinibido ou parecer muito competente, como se isso bastasse para um bom atendimento. O critério real era outro: comunicação clara, precisa, objetiva e com postura profissional.Dica para questões semelhantesSe o enunciado cobrar atendimento ao público, verifique qual alternativa preserva clareza, precisão e objetividade na fala.Elimine opções que troquem postura profissional por timidez, pessoalidade excessiva ou inadequação ética.Desconfie de alternativas com exigência absoluta fora do foco do enunciado, como domínio técnico em todas as áreas.

O vigia quase sempre, termina sendo um profissional de atend...

Gabarito comentado

Gabarito: E

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