Comentário da Questão – Gabarito Letra B

Tema central: Esta questão aborda os princípios de qualidade e humanização no serviço público de saúde, aspectos essenciais ao exercício ético e eficaz da Medicina do Trabalho no SUS.

Justificativa da Alternativa Correta (B):
I – Verdadeira. Segundo estudos e os parâmetros do SUS, a qualidade do serviço público é avaliada pela comparação das expectativas do usuário com a percepção do serviço entregue. Quando o atendimento vai ao encontro das expectativas do cidadão, há, normalmente, satisfação e maior adesão ao cuidado.
Evidência: Conforme artigos científicos e experiências em Atenção Primária, a percepção positiva do usuário está atrelada à acessibilidade, vínculo com a equipe e resolutividade.
Exemplo prático: Em uma consulta ocupacional, se o trabalhador sente-se respeitado e tem sua queixa ouvida, tende a confiar no serviço – um reflexo direto de qualidade perceptível.

II – Falsa. A ideia de que gentileza, educação e empatia seriam prejudiciais à atuação médica é frontalmente oposta aos princípios e legislações atuais.
De acordo com a Lei 15.126/2025, a “atenção humanizada” é princípio do SUS. Ou seja, práticas como gentileza, respeito e escuta ativa não só são desejáveis, como indispensáveis.
Dica para prova: Termos como “danosas” ou “prejudiciais” associados a valores éticos costumam indicar afirmações incorretas.

Análise das alternativas restantes:

• A (As duas certas) – Incorreta, pois a II é claramente contrária às diretrizes oficiais.
• C (II certa, I errada) – Incorreta pelos mesmos motivos; a II contraria normas éticas e legais.
• D (Ambas erradas) – Incorreta; a I está plenamente de acordo com práticas e legislações atuais.

Estratégia de resolução: Observe termos absolutos (“sempre”, “nunca”, “danoso”) e relacione com princípios éticos e a legislação vigente. Sempre questione se a afirmação condiz com o que se espera de um profissional de saúde.

Referência: Lei 15.126/2025 – Atenção humanizada como princípio do SUS.
Diretrizes recentes do Ministério da Saúde reforçam que a satisfação do usuário é critério fundamental de avaliação dos serviços (PCDT, p. 12; artigos em revistas científicas nacionais e internacionais).

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A alternativa correta é a B - A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. A primeira afirmativa está correta, pois a qualidade no serviço público é medida pela comparação entre as expectativas do cidadão e o serviço entregue. Quando as expectativas são atendidas, a satisfação com o serviço e atendimento recebido é alta. Já a segunda afirmativa é falsa, pois é importante que profissionais de saúde, como médicos, sejam gentis, educados e capazes de compreender o ponto de vista do paciente para uma boa atuação profissional. Essas atitudes são fundamentais para a construção de uma relação de confiança e colaboração entre médico e paciente, o que pode influenciar positivamente na saúde do paciente.