Em uma rotina de protocolo, chegam documentos externos destinados a diferentes setores da Administração. Para garantir controle, rastreabilidade e encaminhamento adequado, o servidor responsável organiza o recebimento e o direcionamento da documentação. Sobre os procedimentos gerais de protocolo, analise as assertivas:

I. O recebimento, o registro e a distribuição dos documentos ao setor competente contribuem para preservar o controle da tramitação e a localização das demandas administrativas.
II. O encaminhamento verbal de documentos simples dispensa registro formal quando o destinatário interno é conhecido e a demanda não exige resposta imediata.

Das assertivas, pode-se afirmar que: