Alternativa correta: E - I, II, III e IV.

Tema central: A questão trata do nível de serviço na gestão da produção e operações, conceito fundamental para a competitividade e satisfação do cliente. Medir e gerenciar o nível de serviço é essencial para garantir que a empresa entregue o que o cliente espera, de maneira eficiente e confiável.

Resumo teórico: O nível de serviço é uma medida de desempenho que indica o quanto a empresa consegue atender aos requisitos e expectativas dos clientes (Slack, Nascimento, 2013). Engloba dimensões como pontualidade, consistência, tempo de espera e alinhamento com as demandas do mercado. Para mantê-lo alto, normalmente há aumento de custos, pois são necessários mais recursos, controles e estoques.

Justificativa da alternativa correta:

• I – Correta. Manter um nível elevado de serviço implica custos maiores (ex: estoques altos, transporte rápido). (Fonte: Slack, "Administração da Produção")
• II – Correta. Pontualidade (entrega no prazo) e consistência (entregas corretas e completas) são clássicas dimensões do nível de serviço.
• III – Correta. O ponto de partida para definir o nível de serviço é sempre entender as expectativas dos clientes.
• IV – Correta. O tempo de espera é um dos fatores mais valorizados pelo cliente e compõe o nível de serviço.

Análise das alternativas incorretas:

Todas as afirmações estão corretas. Portanto, qualquer alternativa que exclua uma delas está errada. Veja:

• A, B, C, D: Todas deixam de incluir pelo menos uma afirmação correta, tornando-as incompletas frente ao conceito amplo de nível de serviço.

Estrategias de Interpretação: Ao resolver questões desse tipo, leia atentamente cada afirmativa, relacione com casos práticos (ex: compras online, entrega em farmácias), e busque palavras-chave como "expectativa do cliente" e "dimensões do serviço". Desconfie de alternativas que omitam aspectos fundamentais do tema.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Todos os itens estão corretos (alternativa E) e ajudam a entender o próprio significado do conceito de Gestão de operações que relaciona-se à forma como as empresas utilizam de seus recursos e procedimentos para criar produtos e serviços num tempo prédeterminado.

Pode  ser definida como o planejamento, operação, controle e melhoria dos processos que transformam recursos em bens e/ou serviços, com  o objectivo de criar as condições para, sem perda de eficiência, majorar a flexibilidade e a capacidade de adaptação à mudanças no mercado e para atender determinados consumidores. Fala-se também em Gestão e Garantia da Qualidade: política de gestão e de implementação de um sistema de qualidade necessário para assegurar que um produto ou serviço atinge um determinado nível de qualidade ao custo mínimo.

Mais sobre o tema: http://w3.ualg.pt/~jmartins/gestao/gestao.das.operacoes.pdf

Não posso concordar em hipótese alguma com a afirmativa I. Não existe relação direta entre o nível de serviços e o custo operacional. No Brasil pagamos altos impostos e temos um nível de serviço público baixo.

Pro comentário acima:

Estamos estudando pra passar na prova, não devemos nos ater ao que concordamos ou deixamos de concordar e sim ao que a banca examinadora pede. 

Conceitualmente a alternativa E está corretíssima.

O que seria consistência do pedido?

Custos Operacionais – São os custos decorrentes das chamadas atividades primárias, nas quais o valor é agregado desde as matérias-primas até o produto final.