O tema central desta questão é o planejamento de comunicação em uma organização. Esse planejamento é essencial para garantir que as comunicações internas e externas sejam claras, consistentes e alinhadas com os objetivos da organização. O conhecimento necessário para resolver a questão envolve entender os componentes que devem estar presentes em um plano de comunicação e quais elementos são desnecessários ou inadequados.

A alternativa B é a correta: "Os relacionamentos com os públicos da organização, exceto os mistos." Essa resposta está correta porque um planejamento de comunicação deve considerar todos os tipos de públicos com os quais a organização interage, sem exceções. Ignorar certos públicos, como os mistos, pode levar a lacunas na comunicação e a perda de oportunidades de relacionamento e influência.

Análise das alternativas incorretas:

A - Planos para atingir metas, que descrevem o quê, quando, onde e como fazer. Esta alternativa está incorreta porque um bom planejamento de comunicação deve incluir planos detalhados que definam claramente os objetivos e estratégias para alcançá-los. Sem essas diretrizes, o plano seria vago e ineficaz.

C - Previsões de táticas que precisam ser aplicadas inesperadamente, quando determinadas situações envolvem o assessorado e necessitam de ações extraordinárias do assessor. Esta alternativa está errada porque a capacidade de se adaptar rapidamente a situações imprevistas é crucial em um plano de comunicação. Prever e planejar para situações de crise ou emergências é uma prática recomendada.

D - Políticas de comunicação que expressam os valores e conceitos da organização. Esta opção é incorreta porque é fundamental que um plano de comunicação inclua políticas que reflitam os valores e a cultura organizacional. Isso garante que toda comunicação seja consistente com a imagem e os princípios da organização.

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O relacionamento com os públicos mistos não está excluído do planejamento da comunicação de uma organização. Todos os públicos - externos, internos e mistos - devem estar incluídos no planejamento.

Portanto, GAB B.

Letra B

O planejamento de comunicação deve contemplar todos os públicos da organização, inclusive os chamados públicos mistos (aqueles que podem desempenhar diferentes papéis, como consumidor e cidadão ao mesmo tempo).

Excluir os públicos mistos do planejamento compromete a eficácia da comunicação, já que esses grupos exercem influência importante sobre a imagem e os resultados da organização.

Demais alternativas:

A) Correta – O planejamento deve conter planos de ação claros e estruturados, com definição do quê, quando, onde e como agir.

C) Correta – Táticas emergenciais ou ações de comunicação de crise são parte essencial do planejamento.

D) Correta – Políticas de comunicação refletem os valores e princípios da organização e devem estar previstas no plano.