Os canais de comunicação diferem com relação a sua capacidad...
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Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - Auxiliar Administrativo |
Q4115262
Administração Geral
Os canais de comunicação diferem com relação a sua capacidade de transmitir informações; dependem da riqueza do canal
(quantidade de informação que pode ser transmitida durante
um episódio de comunicação). As mensagens rotineiras costumam ser diretas e apresentar um nível mínimo de ambiguidade; portanto, é viável a utilização de:
Gabarito comentado
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Gabarito: D
Fundamento decisivo: A decisão está na relação entre a baixa ambiguidade da mensagem e a necessidade de um canal de baixa riqueza.
Tema central: Riqueza dos canais
Análise das alternativas
A
Errada
Discurso ao vivo é um canal relativamente mais rico do que o necessário para uma mensagem rotineira e pouco ambígua. O erro está no excesso de riqueza do canal em relação à simplicidade da comunicação descrita.
B
Errada
Videoconferência é canal rico, próprio para situações com maior necessidade de múltiplas pistas e feedback imediato. Como o enunciado trata de mensagem de baixa ambiguidade, esse grau de riqueza não é o que decide a alternativa correta.
C
Errada
Conversa cara a cara é o canal mais rico entre os listados e se ajusta melhor a comunicações complexas, sensíveis ou ambíguas. Isso conflita com a indicação do enunciado de que a mensagem é rotineira, direta e com necessidade mínima de riqueza.
D
Certa
A alternativa D está correta porque memorandos e cartas são meios escritos de baixa riqueza informacional, adequados para mensagens rotineiras, diretas e pouco ambíguas.
Pegadinha da questão
A confusão explorada é achar que o melhor canal é sempre o mais rico. A questão cobrava adequação entre riqueza do canal e baixa ambiguidade da mensagem, não eficiência máxima em abstrato.
Dica para questões semelhantes
- Se a mensagem for rotineira e pouco ambígua, procure canais de menor riqueza informacional.
- Reserve canais ricos para situações com ambiguidade maior, necessidade de múltiplas pistas ou feedback imediato.
- Não escolha o canal por parecer mais completo; escolha pelo grau de riqueza exigido pela mensagem.
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