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Q2367417
Biblioteconomia Internet na Biblioteconomia ,
Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Prefeitura de Joinville - SC Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - Prefeitura de Joinville - SC - Auxiliar Escolar |
Q2367417 Biblioteconomia
Um dos desafios atuais é atrair às bibliotecas os usuários da nova geração, que, conectados permanentemente à Internet, parecem contentar-se com informações superficiais sobre os assuntos pesquisados. Considerando-se a necessidade de adaptações dos serviços e produtos tradicionalmente oferecidos pelas bibliotecas a esses potenciais usuários, o atendimento do serviço de referência pode ser realizado por meio de
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: D

Fundamento decisivo: O enunciado pergunta por um meio de atendimento de referência pela Internet, sem restringir o canal. Embora estudo sobre transações de referência sustente a pertinência do ChatGPT, a definição da RUSA também inclui o e-mail. Assim, D é admissível conforme o gabarito oficial, mas sua exclusividade não decorre da questão.

Tema central: Ferramentas de referência virtual
Análise das alternativas
A
Errada
O COMUT tem como finalidade fornecer cópias de documentos técnico-científicos. Embora possa apoiar demandas de referência, o fornecimento de documentos não corresponde ao meio de interlocução para o atendimento remoto solicitado.
B
Errada
O catálogo online é um instrumento de consulta ao acervo. Sua disponibilização, por si só, não caracteriza assistência ao usuário no serviço de referência.
C
Errada
Não há fundamento técnico para classificar esta alternativa como incorreta: o e-mail é reconhecido pela ALA/RUSA como canal de referência virtual. Como o enunciado não exige atendimento síncrono, automatizado ou baseado em inteligência artificial, não há fundamento para excluí-lo.
D
Certa
O ChatGPT pode atuar como ferramenta conversacional de apoio ao atendimento remoto de referência. Isso não implica substituição integral do bibliotecário nem garantia de respostas corretas.
E
Errada
A CDU é um sistema de classificação e instrumento de indexação e recuperação da informação. Sua função é organizar tematicamente a informação, não estabelecer um canal de atendimento ao usuário.
Pegadinha da questão
Confundir a possibilidade de usar o ChatGPT com a conclusão de que somente ele atende ao enunciado. A conexão permanente dos usuários não cria uma exigência de atendimento em tempo real ou automatizado que permita excluir o e-mail.
Dica para questões semelhantes
  • Diferencie meios de atendimento de referência de instrumentos de consulta, sistemas de classificação e serviços de fornecimento de documentos.
  • Não deduza exigência de comunicação síncrona ou de automação quando o enunciado apenas menciona usuários conectados à Internet.
  • Separe a admissibilidade de uma ferramenta da exclusividade da resposta: demonstrar que ela pode ser utilizada não basta para excluir outros canais reconhecidos.

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Comentários

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hã?

Não entendi. Seria Chatbot talvez?

achei esse embasamento:

O uso de chatbots baseados em modelos como o GPT-3.5-turbo traz diversos benefícios para o atendimento ao cliente, como respostas instantâneas e precisas, personalização do atendimento de acordo com as necessidades individuais dos clientes, disponibilidade 24 horas por dia, redução do trabalho manual para os agentes de atendimento, aprendizado contínuo com as interações dos clientes e melhoria geral na experiência do cliente. 

Creio que o uso do ChatGPT seria para o autoatendimento né?

Oi??????????????

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