São, respectivamente, processos pertencentes ao escopo de En...

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Q42944

Ano: 2009 Banca: FCC Órgão: MPE-SE Prova: FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Análise de Sistemas |

Q42944 Governança de TI

São, respectivamente, processos pertencentes ao escopo de Entrega de Serviços e ao Suporte de Serviços do ITIL:

Gerenciamento de Configuração e Service Desk.

Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Disponibilidade.

Service Desk e Gerenciamento de Incidentes.

Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Finanças.

Gerenciamento de Níveis de Serviço e Service Desk.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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