Aspectos Formais e Abertos (A "Ponta do Iceberg"): elementos visíveis, declarados e estruturados da organização. → Estrutura organizacional (organograma).Títulos e descrições de cargos.Objetivos e estratégias da empresa.Políticas e diretrizes de pessoal.Métodos e procedimentos de trabalho.Medidas de produtividade e financeira.

Aspectos Informais e Ocultos (A "Base do Iceberg"): natureza social e psicológica, sendo os mais difíceis de serem mudados em um processo de transformação organizacional. São aspectos invisíveis, afetivos e não declarados, mas que controlam o comportamento dos indivíduos.Padrões de influência e de poder (quem manda de verdade).Percepções e atitudes das pessoas.Sentimentos e normas de grupo.Valores e expectativas.Interações informais.Conflitos interpessoais e grupais.

“No iceberg, o que aparece = coisas concretas.”

Visível = TPO

Tecnologia

Práticas operacionais

Objetos/artefatos

Invisível = VENCeP

Valores

Expectativas

Normas

Crenças

Poder/relacionamentos

Divisão entre aspectos abertos e ocultos

Modelo do Iceberg (Chiavenato)

EXTERNO (visível-formal): estrutura, estratégias, missão, visão, objetivos, politicas, regras, organograma, cargos, tecnologias, etc.

OCULTO (submersos-informal): percepções, sentimentos, costumes, valores, interações formais, normas grupais, padrões de influencia e de poder, expectativas, relações afetivas, etc

fonte: ravazolo