Um e-commerce de brinquedos recebeu um grande volume de
pedidos durante o período de Natal, com produtos que levaram
até 20 dias para serem concluídos e tempo médio de entrega de
10 dias, distribuídos para diversos Estados do país, apresentando
ainda um custo médio de produção de R$ 100,00 por unidade. No
total, foram registrados 10.000 pedidos, dos quais 9.500 foram
entregues corretamente dentro do período festivo, enquanto 500
não ficaram prontos a tempo e acabaram sendo cancelados.
Com base nas informações apresentadas, é correto afirmar que o
nível de serviço alcançado pela empresa foi:

Question

Um e-commerce de brinquedos recebeu um grande volume de
pedidos durante o período de Natal, com produtos que levaram
até 20 dias para serem concluídos e tempo médio de entrega de
10 dias, distribuídos para diversos Estados do país, apresentando
ainda um custo médio de produção de R$ 100,00 por unidade. No
total, foram registrados 10.000 pedidos, dos quais 9.500 foram
entregues corretamente dentro do período festivo, enquanto 500
não ficaram prontos a tempo e acabaram sendo cancelados.
Com base nas informações apresentadas, é correto afirmar que o
nível de serviço alcançado pela empresa foi: Alternativa A: 0,5. Ou Alternativa B: 20%. Ou Alternativa C: 95%. Ou Alternativa D: 30. Ou Alternativa E: 1.000.000.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] 95%. Gabarito: CFundamento decisivo: O dado decisivo foi a informação de que, dos 10.000 pedidos registrados, 9.500 foram entregues corretamente dentro do período festivo.Tema central: Cálculo do nível de serviçoAnálise das alternativasAErradaIncorreta. O valor 0,5 equivale a 50%, mas os dados relevantes do enunciado mostram 9.500 pedidos atendidos corretamente em 10.000, o que resulta em 0,95, e não 0,5.BErradaIncorreta. O percentual de 20% não decorre de nenhuma relação válida entre os dados usados para medir nível de serviço. Pelo critério correto, o percentual de pedidos atendidos é 95%.CCertaA alternativa C está certa porque, no contexto dado, o nível de serviço é apurado pela razão entre os pedidos atendidos corretamente no prazo relevante e o total de pedidos. Como 9.500 pedidos foram entregues corretamente dentro do período festivo, em um universo de 10.000 pedidos, a razão é 9.500/10.000 = 0,95, que em percentual corresponde a 95%.DErradaIncorreta. O número 30 decorre da soma de 20 dias com 10 dias, mas essa soma de tempos não é a métrica pedida. A questão exige proporção de pedidos atendidos corretamente, não tempo total.EErradaIncorreta. O valor 1.000.000 resulta de 10.000 × 100, indicando um montante financeiro hipotético, não um indicador de nível de serviço. Custo de produção não entra no cálculo solicitado.Pegadinha da questãoA questão misturou dados chamativos, mas irrelevantes para o cálculo do nível de serviço, como 20 dias, 10 dias e R$ 100,00, para induzir soma de tempos ou multiplicação de valores no lugar da proporção de pedidos atendidos.Dica para questões semelhantesSe a questão pedir nível de serviço e informar pedidos atendidos e total de pedidos, calcule a proporção entre esses dois números.

Um e-commerce de brinquedos recebeu um grande volume de ped...

Gabarito comentado

Gabarito: C

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