A comunicação interna formal é essencial para garantir
rastreabilidade e continuidade dos atendimentos,
especialmente quando envolve setores técnicos que
atuam a partir de solicitações documentadas.
Considerando que uma demanda deverá ser
encaminhada ao setor jurídico, o registro adequado do
recado deve conter:

Question

A comunicação interna formal é essencial para garantir
rastreabilidade e continuidade dos atendimentos,
especialmente quando envolve setores técnicos que
atuam a partir de solicitações documentadas.
Considerando que uma demanda deverá ser
encaminhada ao setor jurídico, o registro adequado do
recado deve conter:  Alternativa A: Apenas nome do usuário, dispensando motivo.  Ou Alternativa B: Nome do usuário, horário, motivo do contato e setor
destinatário.  Ou Alternativa C: Dois itens informados verbalmente, sem anotação. Ou Alternativa D: Apenas horário e nome de quem recebeu o recado.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] Nome do usuário, horário, motivo do contato e setor
destinatário.  Gabarito: BFundamento decisivo: Em comunicação interna formal voltada ao encaminhamento de demanda a setor técnico, o registro deve ser suficientemente completo para assegurar rastreabilidade e continuidade do atendimento, com identificação de quem demandou, quando demandou, qual é a demanda e para qual setor ela será enviada. Como o enunciado trata de recado a ser encaminhado ao setor jurídico, a única alternativa que reúne nome do usuário, horário, motivo do contato e setor destinatário é a B.Tema central: Registro formal de recadosAnálise das alternativasAErradaEstá incorreta porque apenas o nome do usuário não basta para um registro formal útil. Faltam o motivo do contato, o horário e o setor destinatário. Sem esses dados, a demanda não fica suficientemente individualizada, nem há rastreabilidade ou encaminhamento adequado.BCertaA alternativa B está correta porque contém os elementos mínimos tecnicamente adequados para uma comunicação interna formal rastreável: identifica o usuário, registra o horário do contato, explicita o motivo da demanda e informa o setor destinatário. Esses dados permitem documentar a solicitação, encaminhá-la corretamente ao setor jurídico e dar continuidade ao atendimento sem perda de informação.CErradaEstá incorreta porque informação apenas verbal, sem anotação, contraria a exigência de comunicação interna formal. Sem registro documentado, não há rastreabilidade nem continuidade segura do atendimento.DErradaEstá incorreta porque registra horário e nome de quem recebeu o recado, mas omite os elementos centrais da demanda: quem solicitou, qual o motivo do contato e para qual setor o recado será encaminhado. O nome do recebedor não substitui a identificação do usuário nem do destinatário do encaminhamento.Pegadinha da questãoA banca explorou a confusão entre qualquer anotação parcial e um registro formal suficiente, além da troca indevida entre identificação de quem recebeu o recado e identificação do usuário que formulou a demanda.Dica para questões semelhantesEm comunicação interna formal, verifique se o registro responde a quatro pontos: quem pediu, quando pediu, o que pediu e para onde vai.Se a alternativa depender apenas de recado verbal ou de anotação incompleta, ela não atende à exigência de rastreabilidade.Não confunda dados do atendimento com dados da demanda: identificar o recebedor não supre a falta de identificação do solicitante ou do setor destinatário.

A comunicação interna formal é essencial para garantir rast...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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