Em um Tribunal de Justiça, três situações ocorreram:

I. instabilidades recorrentes no sistema processual exigiram análise das causas subjacentes para evitar reincidências,
II. O aumento do número de processos eletrônicos exigiu o monitoramento continuo da infraestrutura e o dimensionamento antecipado de recursos, visando manter o nível de desempenho acordado e suportar picos futuros de demanda sem aumento desproporcional de custos.
III a administração de TI implementou rotinas periódicas de análise de desempenho e auditoria dos serviços digitais do Tribunal, verificando o cumprimento de metas internas, controles estabelecidos e requisitos legais aplicáveis.

Considerando que o Tribunal adota as práticas da ITIL v4 e as diretrizes de governança do COBIT 2019, a correspondência das situações com as práticas e domínios com as quais se relacionam é, correta e respectivamente, apresentada em

Question

A

Sevice Continuity Management; Capacity and Performance Management; DSS.

B

Problem Management, Avaliabilty Manegement; DSS.

C

Problem Management; Capacity and Performance Management; MEA.

D

Incident Management; Avaliabiity Management; DSS.

E

Change Control, Monitoring and Event Management; MEA.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

teste

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

teste

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] Problem Management; Capacity and Performance Management; MEA.  Gabarito: CFundamento decisivo: A decisão estava na correspondência direta entre os trechos do enunciado e as práticas/domínios: causa subjacente e prevenção de reincidência indicam Problem Management; monitoramento contínuo com dimensionamento antecipado de recursos indica Capacity and Performance Management; avaliação, auditoria, metas, controles e conformidade indicam MEA. Isso leva à alternativa C.Tema central: ITIL v4 e COBIT 2019Análise das alternativasAErradaIncorreta porque a situação I não trata de Service Continuity Management, mas de Problem Management, e a situação III não corresponde a DSS, mas a MEA.BErradaIncorreta porque a situação II não é Availability Management, e sim Capacity and Performance Management; além disso, a situação III não é DSS, mas MEA.CCertaA alternativa C está correta porque associa, respectivamente, a situação I a Problem Management, a situação II a Capacity and Performance Management e a situação III ao domínio MEA do COBIT 2019. Na I, o texto aponta para análise da causa raiz de falhas recorrentes e prevenção de reincidência. Na II, há monitoramento da infraestrutura e planejamento antecipado de recursos para manter desempenho e suportar crescimento de demanda. Na III, a descrição envolve análise de desempenho, auditoria, verificação de metas, controles e requisitos legais, o que corresponde a MEA.DErradaIncorreta porque a situação I não é Incident Management, a II não é Availability Management e a III não é DSS.EErradaIncorreta porque a situação I não é Change Control e a II não é Monitoring and Event Management; só a situação III corresponde a MEA.Pegadinha da questãoA questão tenta confundir problema com incidente na situação I, disponibilidade com capacidade/desempenho na II e operação de serviços com MEA na III.Dica para questões semelhantesSe houver causa raiz e prevenção de recorrência, a referência é Problem Management.Se houver dimensionamento antecipado de recursos para manter desempenho, a referência é Capacity and Performance Management.Se houver monitoramento, auditoria, metas, controles e conformidade, a referência tende a ser MEA.

🎯 Saiba o que estudar

🎯 Saiba o que estudar

Em um Tribunal de Justiça, três situações ocorreram: I. inst...

Gabarito comentado

Gabarito: C

Clique para visualizar este gabarito

Comentários

Clique para visualizar este comentário

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas