Em um Tribunal de Justiça, três situações ocorreram: I. inst...
I. instabilidades recorrentes no sistema processual exigiram análise das causas subjacentes para evitar reincidências,
II. O aumento do número de processos eletrônicos exigiu o monitoramento continuo da infraestrutura e o dimensionamento antecipado de recursos, visando manter o nível de desempenho acordado e suportar picos futuros de demanda sem aumento desproporcional de custos.
III a administração de TI implementou rotinas periódicas de análise de desempenho e auditoria dos serviços digitais do Tribunal, verificando o cumprimento de metas internas, controles estabelecidos e requisitos legais aplicáveis.
Considerando que o Tribunal adota as práticas da ITIL v4 e as diretrizes de governança do COBIT 2019, a correspondência das situações com as práticas e domínios com as quais se relacionam é, correta e respectivamente, apresentada em
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Falou em "causas", "causas raizes" --> Gerenciamento de Problemas
"nível de desempenho acordado e suportar" --> Não tem a ver com disponiblidade (availability), ela se relaciona com o tempo que um sitema permanece disponível pro usuário e que atenda métricas acordadas de disponibilidade como MTBF e MTRS.
"desempenho acordado e suportar picos futuros de demanda", se relaciona diretamente com Capacity and Performance.
A resposta é C. ✅
Vamos por partes, porque essa questão mistura ITIL 4 + COBIT 2019.
I. Instabilidades recorrentes + analisar causas subjacentes + evitar reincidência
→ Problem Management (Gerenciamento de Problemas).
O gatilho é “causa”.
Incidente é restaurar o serviço rapidamente; Problema é descobrir e tratar a causa dos incidentes.
II. Monitoramento + dimensionamento antecipado de recursos + desempenho + demanda futura
→ Capacity and Performance Management.
Aqui os gatilhos são capacidade, desempenho e demanda futura. A ideia é garantir recursos suficientes para atender a demanda atual e futura sem desperdiçar dinheiro.
III. Análise de desempenho + auditoria + verificar metas, controles e requisitos legais
→ MEA, do COBIT 2019: Monitor, Evaluate and Assess — Monitorar, Avaliar e Analisar.
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