Alternativa correta: A

Tema central da questão: O enunciado aborda o papel da assessoria de comunicação diante de crises iniciadas nas redes sociais que afetam a imagem institucional. Exige do candidato conhecimento sobre gerenciamento de crises, monitoramento de mídias sociais e estratégias de comunicação contemporâneas.

Resumo teórico: Em tempos de comunicação digital, crises podem surgir e ganhar tração rapidamente nas redes sociais. Segundo o Manual de Comunicação Integrada da Aberje e orientações do Manual de Comunicação da SECOM, a postura recomendada é o monitoramento contínuo e a ação rápida para conter danos à reputação. Ignorar manifestações online pode agravar situações, especialmente se elas repercutirem fora do ambiente virtual.

Justificativa da alternativa correta (A): A alternativa A descreve corretamente o procedimento técnico recomendado: monitorar as postagens e traçar estratégias ágeis para mitigar ou resolver a crise. A gestão de crises nas redes sociais requer vigilância ativa e planejamento, pois a desinformação e críticas podem viralizar e comprometer a credibilidade institucional.

Análise das alternativas incorretas:

B: Errada. Crises do universo online podem migrar para o offline e vice-versa, impactando a imagem pública da organização em diversos ambientes.
C: Incorreta. É comprovado que opiniões do público em redes sociais afetam, sim, a reputação institucional.
D: Errada. Esperar repercussão na imprensa tradicional pode ser tarde demais, pois muitos problemas se agravariam antes dessa etapa.
E: Inadequada. Registrar apenas como curiosidade em relatórios internos não é suficiente; a gestão ativa e imediata é essencial.

Estratégia para interpretação: Ao ler questões desse tipo, destaque termos absolutos como “desconsiderar”, “nenhuma circunstância” ou “apenas”, pois costumam indicar respostas extremas ou incorretas. Busque sempre a alternativa que propõe ação proativa e fundamentada em boas práticas de comunicação.

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