Vamos compreender o tema central da questão de concurso público sobre Comunicação Organizacional. A pergunta busca identificar o fator principal que constrói a imagem de uma organização perante seus públicos.

A alternativa correta é a E - das práticas da organização. A imagem de uma organização é, em grande parte, formada pelas ações práticas que ela adota no dia a dia. Isso inclui desde suas políticas internas, a maneira como interage com seus colaboradores, até o impacto que causa na comunidade e no meio ambiente. Esses elementos são percebidos diretamente pelos públicos e contribuem para a construção de uma imagem sólida e autêntica da organização.

Para justificar essa escolha, vale ressaltar que, segundo a teoria da Gestão da Imagem Corporativa, a imagem é o reflexo das experiências que os públicos têm com a organização. Se uma empresa pratica o que prega em seus valores, a imagem pública será positiva e coerente.

Vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - do relacionamento com a imprensa: Embora o relacionamento com a imprensa seja importante, ele é apenas um dos canais de comunicação e não o único responsável pela construção da imagem. A imprensa ajuda a divulgar informações, mas a imagem é formada, em última análise, pelas experiências diretas dos públicos.

B - dos patrocínios e relações públicas: Patrocínios e relações públicas são ferramentas para promover a organização, mas não são suficientes para construir uma imagem sólida. Eles complementam as práticas internas, mas não as substituem.

C - da comunicação corporativa: A comunicação corporativa é fundamental para transmitir a mensagem da organização. No entanto, a mensagem precisa refletir práticas reais para ser convincente. Caso contrário, pode criar uma imagem distorcida.

D - da visão, missão e valores corporativos: Embora sejam essenciais para guiar as ações da organização, a imagem é formada pela percepção que as pessoas têm dessas diretrizes sendo efetivamente implementadas. Sem práticas concretas, visão, missão e valores podem parecer apenas declarações vazias.

Estratégias de interpretação: Ao ler o enunciado, identifique que a pergunta se refere à construção da imagem. Palavras como "práticas" sugerem ações concretas e reais, que são fundamentais para essa construção. Desconfie de alternativas que focam apenas em comunicação ou divulgação, pois podem não abranger toda a dimensão prática.

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IDENTIDADE - como a empresa quer ser vista

IMAGEM - como a empresa é vista

REPUTAÇÃO - resultado da soma das imagens da empresa ao longo do tempo

Aprofundando:

A imagem, portanto, ou as imagens (para sermos mais exatos) de uma organização são percepções que estão na cabeça dos públicos ou das pessoas individualmente, formadas pelo contato direto ou não com essa organização (temos imagens para organizações com as quais nunca tomamos contato direto como , por exemplo, o Pentágono, reino dos falcões da guerra).

A reputação também é um conceito, uma avaliação, que, como a imagem, decorre das percepções dos públicos e das pessoas individualmente mas, diferentemente da imagem, ela é menos fluída, é construída num prazo maior de tempo, tem maior consistência e intensidade. A maioria das organizações tem imagens, mas poucas chegam a ter uma reputação, porque essa é resultado de um processo mais demorado de interação.  A gente pode dizer que a imagem é como algo que se sente na pele e a reputação como algo que se sente na alma.

A identidade encerra, porém, outra perspectiva. Ela é a somatória de esforços, produtos, significados, valores, marcas etc, construídos ou produzidos por uma organização. Podemos falar na identidade visual, por exemplo, que incorpora as formas pelas quais a organização se torna visível, "legível" no mercado e na sociedade (embalagens, logos, fachadas, papelaria),  e que é um dos componentes da identidade de uma organização. A identidade inclui também a missão e a visão da organização,  sua capacidade de inovação, seu talento humano (capital intelectual) e assim por diante.

Fonte: http://www.portalimprensa.com.br/noticias/wilson+da+costa+bueno/193/imagem+reputacao+e+identidade+revisitando+conceitos