A Política Nacional de Humanização do Sistema Único de Saúde prevê a valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo de produção de saúde. Na perspectiva de assistência ao usuário do serviço de urgência e emergência é indicada a utilização de uma ferramenta que orienta o atendimento prioritário, de acordo com a gravidade clínica, potencial de complicação, agravos à saúde ou grau de sofrimento. Essa ferramenta é conhecida por