A gestão de processos permite identificar o conjunto de at...
A) CORRETA. Palavras chave da gestão de processos: VALOR PARA O CLIENTE; INTEGRAÇÃO ENTRE OS VÁRIOS DEPARTAMENTOS ORGANIZACIONAIS...
B) ERRADA. A gestão de processos não se caracteriza por descumprir processos.
C) ERRADA. De forma análoga, a gestão de processos não modifica as normas vigentes.
D) ERRADA. A gestão de processos atua em consonância com aquilo que é autorizado pela instituição.
Resposta Correta: A
Vamos entender o que está por trás dessa questão. A gestão de processos é uma abordagem administrativa que visa melhorar a eficiência e a eficácia das operações de uma organização. Ela foca na análise e no design dos fluxos de trabalho e processos dentro de uma organização. O objetivo é gerar maior valor para o cliente ou usuário final, seja ele interno ou externo.
Na alternativa A, cada ponto mencionado é um aspecto-chave da gestão de processos:
- Gerar maior valor ao usuário - O foco está em proporcionar produtos ou serviços que atendam ou superem as expectativas dos clientes, o que é um dos principais objetivos de qualquer processo.
- Integrar e orientar para resultados de várias unidades organizacionais - A gestão de processos não ocorre em um vácuo, mas sim coordena e integra atividades entre diferentes áreas da organização para alcançar objetivos comuns.
- Auferir recursos - Refere-se à alocação eficiente de recursos (humanos, financeiros, materiais etc.) para a execução dos processos.
- Desenvolver competências para a consecução dessas finalidades - A gestão de processos frequentemente envolve o desenvolvimento de habilidades e o conhecimento necessário para que os processos sejam realizados com sucesso.
Esses elementos são fundamentais para entender o valor que a gestão de processos traz e como ela pode otimizar o desempenho organizacional. Por isso, a alternativa A é a resposta correta.
Ao entender a essência da gestão de processos, que é agregar valor através da melhoria contínua e da integração das atividades organizacionais, é possível identificar que as outras opções não abrangem de forma completa o propósito da gestão de processos como a opção A faz.