Se o usuário potencial decide perguntar a alguém, torna-se necessário obviamente dar à pergunta uma forma intelectual mais nítida, descrevê-la com palavras, e formulá-la como uma questão.

As buscas mais eficazes são aquelas em que a estratégia de busca é suficientemente flexível para comportar uma mudança de curso, caso assim o indique o andamento da busca. 

O bibliotecário criterioso encontrará uma resposta, porém isso não constitui absolutamente o fim do processo. 

O processo geralmente é finalizado com um problema que atrai a atenção de um usuário potencial da biblioteca. Ninguém está imune ao problema, e, assim tanto o bibliotecário quanto o usuário são finalizadores potenciais do processo de referência.

É de boa prática o bibliotecário e o usuário avaliarem juntos o produto da pesquisa.