A Síndrome de Burnout (Esgotamento Profissional) é um
fenômeno psicossocial relacionado ao estresse laboral
crônico. O modelo de Maslach e Jackson é o mais
utilizado para descrever suas dimensões. Analise as
afirmativas a seguir sobre estas dimensões:
I. A Exaustão Emocional é a dimensão central,
caracterizada pela sensação de esgotamento total dos
recursos energéticos e afetivos.
II. A Despersonalização (ou Cinismo) é uma tentativa de
defesa, marcada pelo distanciamento afetivo, indiferença
e atitudes negativas em relação ao trabalho e aos
usuários/clientes.
III. A Baixa Realização Pessoal é a sensação de
incompetência, ineficácia e falta de produtividade no
trabalho.
Está correto o que se afirma em:

Question

A Síndrome de Burnout (Esgotamento Profissional) é um
fenômeno psicossocial relacionado ao estresse laboral
crônico. O modelo de Maslach e Jackson é o mais
utilizado para descrever suas dimensões. Analise as
afirmativas a seguir sobre estas dimensões:
I. A Exaustão Emocional é a dimensão central,
caracterizada pela sensação de esgotamento total dos
recursos energéticos e afetivos.
II. A Despersonalização (ou Cinismo) é uma tentativa de
defesa, marcada pelo distanciamento afetivo, indiferença
 e atitudes negativas em relação ao trabalho e aos
usuários/clientes.
III. A Baixa Realização Pessoal é a sensação de
incompetência, ineficácia e falta de produtividade no
trabalho.
Está correto o que se afirma em: Alternativa A: I apenas. Ou Alternativa B: II e III apenas.  Ou Alternativa C: I e III apenas. Ou Alternativa D: I e II apenas.  Ou Alternativa E: I, II e III.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [E] I, II e III.  Gabarito: EFundamento decisivo: No modelo tridimensional de Maslach e Jackson, o burnout é composto por exaustão emocional, despersonalização/cinismo e baixa ou reduzida realização pessoal; como as assertivas I, II e III descrevem corretamente essas três dimensões, a alternativa correta é a letra E.Tema central: Dimensões do burnoutAnálise das alternativasAErradaIncorreta porque trata o burnout como se apenas a exaustão emocional bastasse. Pelo modelo de Maslach e Jackson, o fenômeno é tridimensional, de modo que II e III também integram corretamente o conceito técnico cobrado.BErradaIncorreta porque exclui indevidamente a assertiva I. A exaustão emocional não é elemento acessório; ela integra necessariamente o modelo de Maslach e Jackson e é usualmente tratada como seu componente central.CErradaIncorreta porque exclui indevidamente a assertiva II. A despersonalização ou cinismo é dimensão própria do burnout no modelo cobrado, caracterizada por distanciamento, frieza e atitudes negativas em relação ao trabalho e aos destinatários do serviço.DErradaIncorreta porque exclui indevidamente a assertiva III. A baixa realização pessoal compõe o modelo tridimensional e corresponde à autoavaliação negativa no trabalho, com sensação de incompetência e ineficácia.ECertaA alternativa E está correta porque as três assertivas coincidem com o modelo clássico de Maslach e Jackson. A I corresponde à exaustão emocional, entendida como esgotamento dos recursos energéticos e afetivos e tratada como dimensão central do burnout. A II descreve a despersonalização ou cinismo como resposta defensiva de distanciamento afetivo, indiferença e atitude negativa diante do trabalho e das pessoas atendidas. A III traduz a baixa realização pessoal como percepção de incompetência, ineficácia e redução da produtividade ou realização no trabalho. Como o modelo cobrado é tridimensional e as três descrições são compatíveis com ele, a alternativa correta é a que afirma I, II e III.Pegadinha da questãoA banca explorou a confusão entre reconhecer a exaustão emocional como dimensão central e supor, por isso, que ela esgota sozinha o modelo; além disso, podia induzir erro pela palavra "despersonalização", que aqui significa cinismo/distanciamento no burnout, e não sintoma dissociativo clínico.Dica para questões semelhantesSe a questão mencionar Maslach e Jackson, verifique se aparecem as três dimensões clássicas: exaustão emocional, despersonalização/cinismo e baixa realização pessoal.Não reduza o modelo à exaustão emocional: ela é central, mas não substitui as outras duas dimensões.Leia "despersonalização" no contexto do burnout como distanciamento afetivo e atitude negativa no trabalho, não como conceito psicopatológico dissociativo.

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A Síndrome de Burnout (Esgotamento Profissional) é um fenôm...

Gabarito comentado

Gabarito: E

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