Tema central: A questão trata de relações humanas no trabalho, mais especificamente da comunicação assertiva em situações de mediação de conflitos dentro do contexto escolar, papel relevante do Orientador Social.

Conceitos-chave: Comunicação assertiva é a habilidade de expressar ideias, necessidades e sentimentos de maneira clara, direta, respeitosa e empática, sem ser passivo ou agressivo, conforme os referenciais de Gilles Amado e práticas recomendadas em manuais de relações humanas.

Justificativa da alternativa correta (C): O orientador, ao estabelecer limites com respeito e empatia, garante que todos tenham direito à fala sem interrupções, utilizando comunicação assertiva. Sua intervenção é clara, objetiva e respeitosa, demonstrando cuidado em assegurar um ambiente de diálogo saudável, fundamentando-se em princípios como escuta ativa e respeito mútuo. Ou seja, não inibe a expressão de ninguém, mas organiza a dinâmica do grupo de forma ética e inclusiva.

Análise das alternativas incorretas:

• A) Errada, pois autoridade não é autoritarismo. O orientador não impede a fala, apenas propõe ordem e respeito, o que caracteriza liderança saudável.
• B) Errada, porque comunicação passiva envolve omissão ou não se posicionar. Aqui, o orientador se posiciona de forma clara, sem ser omisso.
• D) Errada, pois não há constrangimento ou agressividade; pelo contrário, há uma orientação para melhora da convivência, feita de modo respeitoso.

Estratégia de interpretação: Fique atento à diferença entre assertividade (fala respeitosa, organizada e clara), agressividade (tom autoritário), e passividade (ausência de posicionamento). Palavras como “respeito” e “empatia” indicam assertividade, enquanto “impedir de falar” ou “constrangimento” sugerem comportamentos autoritários ou agressivos — que não ocorreram nesta situação.

Em provas, cuidado com pegadinhas em que o simples ato de intervir é rotulado como autoritarismo ou agressividade, quando a situação descreve claramente uma conduta assertiva.

Conclusão: A alternativa C é a correta, pois evidencia a postura assertiva, essencial para o exercício qualificado da função do Orientador Social.

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