Alternativa correta: B

Tema central: A questão aborda comunicação organizacional eficaz, fundamental para o bom relacionamento interno (colaboradores e gerência) e externo (clientes) nas organizações.

Resumo teórico: Comunicação eficaz é aquela que garante que a mensagem seja compreendida pelo receptor, evitando ruídos e ambiguidades. Isso exige clareza, objetividade, escuta ativa e atenção à linguagem verbal e não verbal. Manualmente, autores como Chiavenato e a ABNT NBR 10719 reforçam que a adequação da linguagem e o cuidado com a voz contribuem para a compreensão.

Justificativa da alternativa B: Ao sugerir atenção à tonalidade de voz e à linguagem utilizada, a alternativa destaca pontos-chave da comunicação eficaz. Tom de voz influencia como a mensagem é percebida (empatia, respeito, assertividade) e a linguagem precisa ser adequada ao público para evitar mal-entendidos. Logo, seguir essa orientação melhora a comunicação em todos os níveis organizacionais.

Análise das alternativas incorretas:

A: "Defenda seu ponto de vista e não deixe os colegas ou clientes argumentarem com você."
Essa postura bloqueia o diálogo e gera resistência, pois impede a troca de ideias, algo essencial para a comunicação eficaz.

C: "Mostre suas ideias e opiniões sem ouvir atentamente o que os outros dizem."
Ignorar a escuta ativa prejudica o entendimento mútuo. Uma comunicação eficiente exige ouvir antes de responder, favorecendo colaboração.

D: "A linguagem deve ser a mais complexa possível para que o destinatário não fique confuso."
Complexidade excessiva dificulta o entendimento. A clareza deve ser prioridade para evitar interpretações erradas.

Estrategicamente, ao interpretar questões assim, busque alternativas que promovam clareza, escuta ativa e respeito – conceitos centrais em comunicação organizacional. Desconfie de opções que sugerem imposição de ideias ou dificultam o entendimento.

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