Considere a figura abaixo construída com a notação Business ...

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Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172707 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Considere a figura abaixo construída com a notação Business Process Model and Notation – BPMN, que descreve o processo de Atendimento ao Usuário adotado por uma equipe da Universidade Federal da Bahia

Imagem associada para resolução da questão

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Fonte: Queiroz, J.C.; Jesus, T.S.; Melo, A.C.M.A; Silva, P.S.; Processo de Atendimento ao Usuário do sistema SIPAC na UFBA. (disponível em http://www.xiwticifes.ufba.br/modulos/submissao/Upload-353/86142.pdf ) - acesso em janeiro de 2022

Com base no diagrama fornecido, é correto afirmar que

o processo é baseado na troca de mensagens de e-mail, as quais são representadas pelas linhas que conectam, respectivamente, as lanes Nível 4 e Nível 1 à lane Solicitante.

o processo se inicia com o recebimento de um e-mail indicado pela atividade Realizar Solicitação.

é feita uma consulta ao catálogo de serviços da instituição para categorizar cada requisição do usuário.

somente usuários cadastrados na instituição podem abrir chamados.

o processo possui chamadas para três subprocessos: (1) Processo de Incidente; (2) Processo de Solicitação Operacional e (3) Processo de Requisição de Serviço.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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