O que precisava saber: Era necessário conhecer os princípios da PNH. A transversalidade significa ampliar a comunicação e a articulação entre pessoas, equipes, serviços e setores, favorecendo a construção coletiva e corresponsável do trabalho em saúde. Também era preciso saber que a PNH valoriza o protagonismo e a autonomia de usuários, trabalhadores e gestores, rejeita a centralização decisória, entende atenção e gestão como dimensões indissociáveis e não reduz humanização a padronização técnica ou tecnologia avançada.

Critério decisivo: A alternativa correta é a que define transversalidade como ampliação da comunicação e da articulação entre sujeitos, serviços e setores, favorecendo a construção coletiva dos processos de trabalho no SUS.

• Quando a alternativa mencionar transversalidade, procure a ideia de ampliação da comunicação e articulação entre sujeitos, equipes, serviços e setores.
• Se a afirmação tratar de protagonismo ou autonomia, verifique se há participação ativa de usuários, trabalhadores e gestores, e não centralização das decisões.
• Em PNH, atenção e gestão devem aparecer vinculadas; se a alternativa separar administração e cuidado, ela contraria a base.
• Desconfie de alternativas que definem humanização principalmente por tecnologia avançada ou por mera padronização técnica, porque o foco está na qualificação das relações e dos processos de trabalho.