Você trabalha como recepcionista em um órgão
público e está atendendo os cidadãos por ordem
de chegada. Durante o expediente, um colega de
outro setor pede que você “reserve uma vaga” de
atendimento para um conhecido dele, que ainda
não chegou ao local, alegando que é um caso
rápido. Enquanto isso, outros cidadãos aguardam
pacientemente na fila. Diante dessa situação,
assinale a alternativa que indica a conduta ética e
profissional correta:

Question

Você trabalha como recepcionista em um órgão
público e está atendendo os cidadãos por ordem
de chegada. Durante o expediente, um colega de
outro setor pede que você “reserve uma vaga” de
atendimento para um conhecido dele, que ainda
não chegou ao local, alegando que é um caso
rápido. Enquanto isso, outros cidadãos aguardam
pacientemente na fila. Diante dessa situação,
assinale a alternativa que indica a conduta ética e
profissional correta: Alternativa A: Priorizar o atendimento apenas de pessoas
indicadas por servidores do órgão, por uma
questão de cortesia profissional. Ou Alternativa B: Atender o pedido do colega, desde que não haja
reclamações dos demais usuários. Ou Alternativa C: Atender o conhecido do colega assim que ele
chegar, para evitar conflitos internos. Ou Alternativa D: Reservar o atendimento solicitado, já que é um
pedido de um colega de trabalho.  Ou Alternativa E: Explicar ao colega que todos os cidadãos devem
ser atendidos de forma igual, respeitando a
ordem e as prioridades legais.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [E] Explicar ao colega que todos os cidadãos devem
ser atendidos de forma igual, respeitando a
ordem e as prioridades legais. Gabarito: EFundamento decisivo: A decisão dependia de reconhecer que não cabe favorecer conhecido indicado por colega no atendimento ao público; prevalecem a impessoalidade, a ordem de chegada e apenas as prioridades legais.Tema central: Impessoalidade e igualdade no atendimento ao públicoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque transforma a indicação feita por servidor em critério de prioridade. Isso é favorecimento sem base legal e rompe a isonomia no atendimento dos usuários.BErradaEstá errada porque a ausência de reclamação não torna a conduta ética. O vício está no privilégio indevido concedido ao conhecido do colega, independentemente da reação dos demais usuários.CErradaEstá errada porque evitar conflito interno não justifica passar alguém à frente da fila. Conveniência interna do órgão não prevalece sobre a impessoalidade e a igualdade no atendimento ao público.DErradaEstá errada porque o simples pedido de um colega não cria fundamento ético para reservar atendimento. Relação pessoal ou hierarquia informal entre colegas não substitui critério legal ou impessoal.ECertaA alternativa E está correta porque aplica o critério ético exigido no atendimento ao público: tratar os cidadãos de forma igual, respeitar a ordem de atendimento e admitir somente as prioridades previstas em lei. Pelo Código de Ética, o interesse público e a moralidade administrativa afastam favorecimento pessoal; por isso, a indicação de um colega não autoriza reservar vaga nem antecipar atendimento.Pegadinha da questãoA confusão explorada é tratar cortesia entre colegas, caso rápido ou falta de reclamação como se isso autorizasse quebrar a ordem de atendimento. Não autoriza: a única quebra legítima depende de prioridade legal.Dica para questões semelhantesSe a vantagem ao usuário decorre de indicação pessoal, a tendência é estar errada eticamente, salvo prioridade prevista em lei.A ordem de chegada só pode ser afastada por critério legal.Avalie a conduta pelo dever de impessoalidade no atendimento, e não pela ausência de reclamação dos prejudicados.

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Você trabalha como recepcionista em um órgão público e está...

Gabarito comentado

Gabarito: E

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