elabora e estabelece cada processo-chave de TI de maneira que possam ser repetidos e produzir, de maneira consistente, os resultados esperados.

designa um proprietário para cada processo de TI e claramente define os papéis e responsabilidades de cada proprietário de processo.

define as atividades-chave e as entregas do processo.

define e comunica como todas as políticas, planos e procedimentos que direcionam os processos de TI são documentados, revisados, mantidos, aprovados, armazenados, comunicados e utilizados para treinamento.

identifica um conjunto de métricas que fornecem direcionamento para os resultados e performance dos processos.