Segundo Almeida (2000), sem ser um acontecimento ao acaso, o(a) ____________ de uma biblioteca estabelece os objetivos para o esforço do grupo por meio de um processo contínuo, permanente e dinâmico, que fixa os objetivos, define linhas de ação, detalha etapas e prevê recursos.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.