Durante uma revisão do fluxo de interconsultas psicológicas de um hospital público, uma auditoria identificou que pacientes com demandas semelhantes recebem encaminhamentos diferentes conforme o setor de internação. Em algumas unidades, a solicitação depende da iniciativa da equipe médica; entre outros, utilize uma lista fixa de diagnósticos clínicos. A comissão responsável pelo novo protocolo pretende reduzir essas diferenças sem transformar o atendimento psicológico em procedimento automático e indiferenciado. Considerando os fundamentos da Psicologia da Saúde e Hospitalar e da humanização da assistência, o protocolo deve estabelecer: