A rotina de um setor de atendimento ao público passou a ser...
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Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Serraria - PB
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3951715
Administração Pública
A rotina de um setor de atendimento ao público passou a
ser marcada por frequentes demandas imprevistas que surgiam ao longo do expediente, interferindo na
execução de atividades previamente programadas. O
servidor responsável percebeu que essa dinâmica vinha
ocasionando atrasos recorrentes e retrabalho, com
reflexos diretos na qualidade do serviço prestado. Diante
desse cenário, optou por reorganizar sua rotina diária,
buscando estabelecer critérios que permitissem
equilibrar tarefas urgentes e importantes sem
comprometer o atendimento ao cidadão. Considerando
boas práticas de gestão do tempo no serviço público,
assinale a alternativa CORRETA.
Gabarito comentado
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Gabarito: C
O que precisava saber: Em gestão do tempo, a rotina deve ser organizada por critério objetivo de priorização, distinguindo tarefas urgentes das importantes. Isso permite decidir o que deve ser feito primeiro, o que pode ser planejado e evita improviso permanente, atrasos, retrabalho e perda de qualidade no atendimento ao cidadão.
Critério decisivo: A alternativa correta é a que adota critério objetivo de priorização, distinguindo tarefas urgentes das importantes para reduzir atrasos, retrabalho e perda de qualidade no atendimento.
Tema central: Gestão do tempo no serviço público, com foco em priorização de tarefas por urgência e importância.
Análise das alternativas
A
Errada
Está incorreta porque defende realizar várias atividades simultaneamente mesmo com perda de concentração. A base afirma que o multitarefismo improdutivo dispersa a atenção, compromete a execução e não é boa prática quando gera queda de qualidade.
B
Errada
Está incorreta porque manda focar apenas nas tarefas simples e rápidas, deixando as complexas para depois independentemente de prazos ou impactos administrativos. Isso contraria a base, que exige priorização por urgência e importância, e não pela facilidade da tarefa.
C
Certa
A alternativa C está correta porque traz exatamente o critério indicado na base para a gestão do tempo: priorizar atividades conforme urgência e importância. Esse é o ponto decisivo da questão, pois a reorganização da rotina buscava equilibrar demandas imprevistas sem comprometer o atendimento, e a base afirma que o modo adequado de organizar a rotina é classificar as demandas segundo urgência e importância.
D
Errada
Está incorreta porque propõe executar tudo conforme surge, sem critérios definidos. A base aponta que isso caracteriza improviso permanente, aumenta interrupções, atrasos e retrabalho, além de ser incompatível com planejamento e priorização.
Pegadinha da questão
A pegadinha foi confundir estar ocupado com ser produtivo, achar que fazer tudo ao mesmo tempo resolve a sobrecarga, tratar todas as tarefas como se tivessem o mesmo nível de prioridade e entender disponibilidade constante como sinônimo de boa gestão do trabalho.
Dica para questões semelhantes
- Em questões sobre gestão do tempo, procure a alternativa que use critério de priorização por urgência e importância.
- Desconfie de opções que defendam executar tarefas sem critérios, apenas conforme surgem, porque a base associa isso a atrasos e retrabalho.
- Alternativas que valorizam fazer várias coisas ao mesmo tempo, com perda de concentração, tendem a contrariar a boa gestão do tempo.
- No serviço público, organização da rotina deve ser ligada também à qualidade do atendimento ao cidadão, não apenas à aparência de produtividade.
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