A elevada rotatividade de servidores em um setor
administrativo passou a evidenciar fragilidades na forma
de execução das atividades, uma vez que a inexistência
de procedimentos padronizados resultava em
interpretações distintas para tarefas idênticas. Como
consequência, surgiram erros frequentes e insegurança
no atendimento ao público, comprometendo a qualidade
do serviço prestado. Diante desse quadro, a chefia
imediata propôs a adoção da padronização das rotinas.
Diante dessa situação, assinale a alternativa CORRETA.

Question

A elevada rotatividade de servidores em um setor
administrativo passou a evidenciar fragilidades na forma
de execução das atividades, uma vez que a inexistência
de procedimentos padronizados resultava em
interpretações distintas para tarefas idênticas. Como
consequência, surgiram erros frequentes e insegurança
no atendimento ao público, comprometendo a qualidade
do serviço prestado. Diante desse quadro, a chefia
imediata propôs a adoção da padronização das rotinas.
Diante dessa situação, assinale a alternativa CORRETA. Alternativa A: A padronização promove uniformidade na execução
das atividades e assegura maior previsibilidade nos
resultados institucionais. Ou Alternativa B:  A padronização só é necessária em atividades
técnicas complexas, sendo dispensável em tarefas
administrativas simples e repetitivas. Ou Alternativa C:  A padronização limita a autonomia do servidor e
deve ser evitada, mesmo que existam falhas
recorrentes na execução das atividades
administrativas. Ou Alternativa D:  Rotinas padronizadas aumentam a burocracia sem
contribuir para a qualidade do serviço, tornando os
processos mais lentos e ineficazes.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] A padronização promove uniformidade na execução
das atividades e assegura maior previsibilidade nos
resultados institucionais. Gabarito: AFundamento decisivo: O critério decisivo era a ausência de procedimentos padronizados, indicada pelas interpretações distintas para tarefas idênticas e pelos erros recorrentes no atendimento.Tema central: Padronização de rotinasAnálise das alternativasACertaA alternativa A está correta porque expressa a função básica da padronização em organização e métodos: uniformizar a execução das atividades para reduzir diferenças de interpretação e dar consistência aos resultados. Isso se ajusta ao caso narrado, em que a falta de padronização gerou erros e insegurança no serviço.BErradaEstá errada porque restringe indevidamente a padronização às atividades técnicas complexas. Pela base, tarefas administrativas simples e repetitivas são justamente um campo típico de aplicação da padronização.CErradaEstá errada porque trata a padronização como algo a ser evitado mesmo diante de falhas recorrentes. Isso contraria sua finalidade corretiva, que é reduzir inconsistências, evitar erros e dar mais segurança à execução das atividades.DErradaEstá errada porque nega os efeitos administrativos próprios da padronização ao afirmar que ela só aumenta a burocracia e não melhora a qualidade. A base afirma o oposto: ao reduzir variações, a padronização tende a aumentar consistência, controle e confiabilidade do serviço.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi associar padronização apenas a rigidez ou burocracia, ignorando que sua função prática é reduzir erros, variações interpretativas e insegurança na execução.Dica para questões semelhantesSe o problema descrito for execução diferente para a mesma tarefa, o critério compatível é padronização de rotinas.Não restrinja padronização a atividades complexas; a repetitividade das tarefas administrativas reforça sua utilidade.Elimine alternativas que apresentem a padronização como algo necessariamente prejudicial à qualidade, porque sua finalidade típica é dar consistência aos resultados.

A elevada rotatividade de servidores em um setor administra...

Gabarito comentado

Gabarito: A

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