A ocorrência de falhas recorrentes na execução das tarefas...
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Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Serraria - PB
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3951709
Administração Pública
A ocorrência de falhas recorrentes na execução das
tarefas e o surgimento de conflitos entre servidores
levaram a uma análise mais aprofundada da rotina de
trabalho de um setor administrativo. Verificou-se que
mudanças recentes nos procedimentos não vinham
sendo repassadas de forma clara e uniforme, o que
comprometia a compreensão das orientações e a
padronização das ações. Diante da necessidade de
melhorar o desempenho do setor por meio do
aprimoramento da comunicação interna, considerando a
comunicação organizacional, assinale a alternativa
CORRETA.
Gabarito comentado
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Gabarito: D
O que precisava saber: Na organização pública, a comunicação interna serve para transmitir orientações, mudanças de procedimentos e rotinas de trabalho de forma compreensível e uniforme a todos os envolvidos. Quando a mensagem é clara e objetiva, diminuem-se interpretações divergentes, dúvidas operacionais e execução incorreta das tarefas. Isso melhora a coordenação do trabalho, reduz falhas recorrentes, retrabalho e tensões entre servidores, além de favorecer a padronização das ações.
Critério decisivo: A alternativa correta é a que vincula comunicação clara e objetiva à melhoria do desempenho do setor, pois a boa comunicação interna reduz ambiguidades, erros de execução, retrabalho e conflitos entre servidores.
Tema central: Comunicação organizacional interna na gestão pública como instrumento de padronização, redução de falhas e prevenção de conflitos
Análise das alternativas
A
Errada
Está incorreta porque defende que a comunicação ocorra apenas de forma informal e desvaloriza registros escritos. A base sustenta que a comunicação interna deve transmitir mudanças de procedimentos e rotinas de forma compreensível e uniforme a todos os envolvidos, e o problema do enunciado decorre justamente de repasse inadequado e falta de uniformidade nas orientações.
B
Errada
Está incorreta porque atribui a comunicação eficiente exclusivamente ao setor de recursos humanos. A base informa que a comunicação interna envolve a transmissão de orientações a todos os envolvidos no trabalho e destaca seus efeitos sobre a coordenação das atividades e a redução de falhas e conflitos, o que não permite restringi-la a um único setor.
C
Errada
Está incorreta porque limita o repasse de informações à chefia e deixa para os servidores a busca individual de esclarecimentos. A base aponta que mudanças de procedimento precisam ser repassadas de forma uniforme para garantir padronização das ações; restringir a informação à chefia aumenta ruídos, dúvidas operacionais e despadronização.
D
Certa
A alternativa D está correta porque afirma que comunicação clara e objetiva contribui para reduzir erros, falhas operacionais e conflitos no ambiente de trabalho. Esse é exatamente o ponto central da base: a clareza da mensagem diminui interpretações divergentes e dúvidas operacionais, enquanto o repasse uniforme das orientações melhora a coordenação do trabalho e a padronização dos procedimentos.
Pegadinha da questão
A pegadinha está em apresentar ideias que enfraquecem a comunicação interna eficiente: confundir comunicação informal com comunicação adequada, atribuir o dever de comunicar apenas ao RH ou supor que basta informar a chefia. A base mostra que o elemento central é o repasse claro, objetivo e uniforme das orientações para toda a equipe.
Dica para questões semelhantes
- Procure a alternativa que associe comunicação interna clara e objetiva à redução de erros, falhas operacionais e conflitos.
- Verifique se a opção garante repasse compreensível e uniforme das mudanças de procedimentos a todos os envolvidos.
- Desconfie de alternativas que restrinjam a comunicação a um único setor ou apenas à chefia.
- Em temas de comunicação organizacional, relacione clareza da mensagem com padronização das ações e melhoria da coordenação do trabalho.
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