Alternativa correta: E – Todos os itens.

1. Tema central:

A questão aborda funções e técnicas da comunicação organizacional, um tema essencial para quem atua ou vai atuar em órgãos públicos. Este conteúdo é recorrente em provas de concursos, pois saber como a comunicação flui dentro das organizações é vital para o sucesso de equipes e projetos.

2. Resumo teórico:

A comunicação organizacional possui algumas funções clássicas conforme estudiosos como Stephen P. Robbins e Idalberto Chiavenato:

• Função de controle: permite orientar e regular comportamentos na organização, por exemplo, por meio de normas e procedimentos.
• Função de motivação: a comunicação serve para motivar, ao informar metas, reconhecer resultados e engajar equipes.
• Função informativa: é o processo de transmitir dados e informações que possibilitam a tomada de decisão.

Essas funções são amplamente aceitas na literatura especializada (Robbins, 2010; Chiavenato, 2014).

3. Justificativa da alternativa correta:

Todas as afirmações estão corretas:

• I: Comunicação pode controlar comportamentos – por meio de regras, manuais, reuniões e instruções formais.
• II: Comunicação motiva – ao reconhecer desempenhos, definir metas e esclarecer objetivos.
• III: Comunicação fornece informações – distribui dados essenciais para decisões e rotinas diárias.

Reconhecer essas funções ajuda a responder rapidamente questões do tipo.

4. Análise das alternativas incorretas:

• A, B, C, D: Todas descartam uma ou mais funções clássicas da comunicação organizacional, contrariando a teoria. Uma pegadinha comum é sugerir que só uma ou duas funções seriam verdadeiras, quando a literatura comprova as três.

Estratégia para interpretação:

Leia cada item separadamente, busque associar ao que já estudou e desconfie se o enunciado tentar limitar funções da comunicação (a comunicação organizacional é multifuncional!).

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