Uma marca internacional de roupas decidiu abrir uma megaloja...
POR CLIENTE-----> Foco nos segmentos de mercado, agrupa as atividades de acordo com o cliente almejado.
Departamentalização por clientes - envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o tipo de pessoa ou pessoas para quem o trabalho é executado. As características dos clientes, como idade, sexo, nível socioeconômico, constituem a base para este tipo de departamentalização.
É um agrupamento de atividades que reflete um interesse fundamental pelo consumidor do produto ou serviço executado pela organização. Divide as unidades organizacionais para que cada uma possa servir a um diferente cliente, quando diferentes clientes requerem diferentes métodos e características de vendas, de produtos, diferentes serviços adicionais.
Vantagens
• Quando a satisfação do cliente é o aspecto mais crítico da organização;
• Quando o negócio depende de diferentes tamanhos ou características de produtos ou serviços que variam conforme o tipo de cliente;
• Dispõe os executivos e todos os participantes da organização para a tarefa de satisfazer as necessidades e os requisitos dos clientes;
• Permite a organização concentrar seus conhecimentos sobre as distintas necessidades e exigências dos canais mercadológicos.
Desvantagens
• As demais atividades da organização, produção, finanças, podem se tornar secundárias ou acessórias, em face da preocupação compulsiva com o cliente;
• Os demais objetivos da organização, lucratividade, produtividade, podem ser deixados de lado ou sacrificados.
Sobre a B: por produto seria separar as seções por camisetas, calças, bermudas, etc.
Gabarito D
leia a questão TODA, se você ler só até Maceió( vai achar que é a geográfica), mas ele fala no final em divisão de espaços unissex,homens, mulheres, logo é CLIENTE.
Gabarito: Letra D
ESTRUTURA POR CLIENTES
Neste tipo, as atividades são agrupadas com base nas necessidades diversas e exclusivas dos clientes da empresa.
Vantagens:
condições para conhecer e dar melhor tratamento ao cliente.
atendimento contínuo e rápido aos diferentes tipos de clientes.
Desvantagens:
Troca de recursos, pois várias vezes o atendimento ao cliente é sazonal, ou seja periódico.
Dificuldade de coordenação devido ao tratamento especial exigido pelos gerentes de cada departamento de cliente.
Fonte: Meus resumos
Departamentalização por Produtos :
É quando a organização se organiza de acordo com aquilo que ela fornece para o cliente, isto é, de acordo com o produto ou serviço realizado.
Ex.: seção calças, seção de roupas íntimas, seção de camisas.
Departamentalização por Cliente:
É a abordagem mais extrovertida da empresa, cuja ênfase está mais voltada ao cliente do que para si mesma. É indicada quando o negócio depende de diferentes características de produtos/serviços que variam conforme o tipo e necessidades do cliente.
Envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o tipo de pessoa/grupo/ empresa para quem o trabalho é executado. Divide as unidades organizacionais para que cada uma possa servir a um grupo de clientes, sendo indicada quando as características dos clientes – idade, sexo, nível socioeconômico
GABARITO D
Quem foi com o dedão na B??? Achei que a banca estava sacaneando e por isso marquei a B :(
Salvei uma anotação de um colega aqui do QC que me auxilia nesse tipo de questão.
Departamentalização
por função: Marketing
Administração
Área técnica
Por clientes: Departamento infantil
Departamento feminino
Departamento masculino
Por processos:
Montagem da base
Colocação dos pneus
Colocação das portas
Colocação da carcaça
Pintura
Por produtos: Laticínios
Açougue
Por serviços: Cardiologia
Dermatologia
Ortopedia
Por território: Região Sul
Região Sudeste
Região Norte
Por projeto: Campanha para a Fiat
Campanha para a SBT
Campanha para o Burger King
Gabarito: D
Falou em cliente, amigo, marca cliente.
Pessoal, fiz uns mapas mentais sobre o assunto e vou deixar o link aqui para quem quiser:
https://drive.google.com/file/d/1_uqKSh3WkINZye9hdhYL9RvYF8zC5Dmw/view?usp=sharing
Qual o produto ? Roupas, então, não há lógica separar produtos da mesma categoria
#PMCE2021
FGV adora uma historinha para interpretar, motivo pelo qual não basta saber a teoria, tem que entender no exemplo.
A) Processos: INCORRETA. Para ser processos teria que comentar sobre fases do processo do serviço ou produto, na relação de sequência de tarefas. Ou seja, como são realizados os processos na loja, desde que as roupas chegam na loja e são retiradas do estoque até a venda no caixa.
B) Produtos. INCORRETA O produto poderia ser vestuário e acessórios na loja, o que inviabilizaria dividir. Ou ainda na ótica de ter diferentes produtos como meia, saia, blusa, etc teria que estar dividido na loja pela categoria de produto ou seja, todas as meias (adulto, infantil, feminino, masculino, unisex) no mesmo local.
C) Funções, INCORRETA. As funções são definidas por atribuição departamental e de tarefas iguais, sendo assim, o setor de vendas, financeiro, logística da loja. Teria que definir que a divisão do pessoal que trabalha com vendas, do pessoal de estoque, do pessoal administrativo, etc.
d) Clientes. CORRETA. Quando você olha para característica do cliente. No caso foi homens, mulheres e unisex. Também poderia ter sido infantil e adulto. Ou ainda, nichos específicos de clientes.
e) Mercado. Incorreta. A divisão de mercado não é citada pela maioria dos autores, mas se for pensar já que na administração sempre tem algum autor que inventa alguma nomenclatura, o mercado teria que ser visto como parte da competitividade externa. Poderia citar algo de outras lojas de roupas.
GAB D
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTE OU CLIENTELA: Esse tipo de departamentalização ocorre quando a empresa tem clientes com necessidades muito diferentes, o que justificaria um atendimento personalizado a cada tipo de clientela. Por exemplo, em um banco, pode haver uma gerência para clientes corporativos e uma gerência para clientes pessoa física. Dessa forma, o administrador alocará recursos, pessoas e atividades mais condizentes com as necessidades e demandas de cada clientela. Isso é importante em alguns setores em que as demandas sejam muito diferentes entre as diversas “clientelas”. Assim, nesse tipo de departamentalização, o cliente é o foco principal, não as necessidades internas das organizações.
VANTAGENS:
- Foco no cliente;
- Divisão e adequação do trabalho em função do cliente;
- O cliente é mais importante;
- Cultura de atendimento ao cliente;
- Organização conhece bem o cliente;
- É o tipo de organização mais extrovertida.
DESVANTAGENS:
- Demais atividades da empresa podem se tornar secundárias e acessórias em face da preocupação com o cliente;
- Os demais objetivos da organização podem ser sacrificados em função da satisfação do cliente;
- O processo decisório da empresa passa a depender do próprio processo decisório dos clientes;
- Pelas razões anteriores, costuma ser utilizada apenas no nível operacional da organização.
FONTE: MEUS RESUMOS
OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)
Quer dizer que existem clientes homens, clientes mulheres e clientes unissex???
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