O Agente Administrativo atua na recepção de uma Secretaria ...

Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Q3831083
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 3 |
Q3831083 Atendimento ao Público
O Agente Administrativo atua na recepção de uma Secretaria Municipal e recebe visitantes que desconhecem a estrutura organizacional do órgão. O procedimento adequado para acolhimento institucional e orientação desses visitantes é:
Alternativas

Gabarito comentado

Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores

Gabarito: C

Fundamento decisivo: O ponto decisivo era o acolhimento institucional do visitante que desconhece a estrutura do órgão, com orientação inicial adequada ao setor competente.

Tema central: Acolhimento e encaminhamento
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque se limita a informar horários e sugerir retorno. Isso não atende ao ponto cobrado, já que não há identificação da demanda nem orientação concreta ao setor competente.
B
Errada
Está errada porque transfere ao visitante a responsabilidade de descobrir sozinho o setor adequado por meio do organograma. Quando o usuário desconhece a estrutura do órgão, essa orientação cabe ao atendimento.
C
Certa
A alternativa C está correta porque prevê identificar o visitante, compreender sua demanda, prestar informação clara sobre o setor competente e oferecer apoio no deslocamento quando necessário. Esse é o procedimento adequado de atendimento ao público na recepção institucional.
D
Errada
Está errada porque transforma a consulta ao superior em etapa genérica para o encaminhamento, o que não corresponde à rotina normal de recepção. O procedimento adequado exige escuta da demanda e orientação direta pelo atendente, sem criar etapa desnecessária como regra.
E
Errada
Está errada porque manda automaticamente o visitante ao protocolo geral, como se essa fosse a solução para qualquer demanda. O protocolo pode ser pertinente em situações específicas, mas não substitui a orientação inicial ao setor competente.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar atendimento de qualidade como mera informação genérica, entrega de organograma, envio automático ao protocolo ou consulta rotineira ao superior, quando o correto era o acolhimento ativo com triagem e orientação suficiente ao usuário.
Dica para questões semelhantes
  • Se o usuário não conhece a estrutura do órgão, o atendente deve identificar a demanda antes de encaminhar.
  • Informação de qualidade, nesse contexto, é indicar claramente o setor competente e viabilizar o acesso a ele.
  • Não se deve transferir ao visitante a tarefa de descobrir sozinho para onde ir.
  • Encaminhamentos como protocolo geral ou consulta ao superior não podem ser tratados como regra universal de recepção.

Clique para visualizar este gabarito

Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas