O Agente Administrativo representa a instituição pública
perante os cidadãos e colegas de trabalho.
Considerando os princípios de postura profissional e
etiqueta no ambiente de trabalho, analise as afirmativas
a seguir:I. A pontualidade demonstra respeito aos colegas e ao
público, contribuindo para a credibilidade institucional.
II. A discrição quanto a informações institucionais e
pessoais de usuários é dever ético do servidor público.
III. O vestuário adequado ao ambiente de trabalho integra
a comunicação não verbal e influencia a percepção do
público.
É correto o que se afirma em:

Question

O Agente Administrativo representa a instituição pública
perante os cidadãos e colegas de trabalho.
Considerando os princípios de postura profissional e
etiqueta no ambiente de trabalho, analise as afirmativas
 a seguir:I. A pontualidade demonstra respeito aos colegas e ao
público, contribuindo para a credibilidade institucional.
II. A discrição quanto a informações institucionais e
pessoais de usuários é dever ético do servidor público.
III. O vestuário adequado ao ambiente de trabalho integra
 a comunicação não verbal e influencia a percepção do
público.
 É correto o que se afirma em: Alternativa A: II e III, apenas. Ou Alternativa B: I, II e III. Ou Alternativa C: I, apenas. Ou Alternativa D: I e II, apenas. Ou Alternativa E: III, apenas.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] I, II e III. Gabarito: BFundamento decisivo: O ponto decisivo era verificar se as afirmativas I, II e III eram compatíveis com padrões gerais de postura profissional e ética no atendimento ao público. Como pontualidade, discrição e vestuário adequado se ajustam a esse padrão, a alternativa correta é a que reúne as três.Tema central: Postura profissionalAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque exclui a afirmativa I. Essa exclusão não se sustenta, já que a pontualidade é conduta profissional compatível com respeito ao público e aos colegas e contribui para a credibilidade institucional.BCertaA alternativa B está correta porque as três assertivas descrevem condutas reconhecidamente adequadas no serviço e no atendimento ao público. A afirmativa I trata da pontualidade como expressão de responsabilidade, respeito ao tempo de colegas e usuários e fator que sustenta a credibilidade institucional. A afirmativa II trata da discrição quanto a informações institucionais e pessoais de usuários, o que se compatibiliza com dever ético-funcional e com a confiança exigida no atendimento. A afirmativa III também está correta porque o vestuário adequado integra a comunicação não verbal e interfere na imagem de profissionalismo percebida pelo público. Como nenhuma das três apresenta vício conceitual, a alternativa que as reúne é a correta.CErradaEstá errada porque considera correta apenas a afirmativa I e elimina II e III. Isso contraria o critério da questão, pois a discrição sobre informações institucionais e dos usuários é dever ético, e o vestuário adequado integra a comunicação não verbal e influencia a percepção do público.DErradaEstá errada porque exclui a afirmativa III. Essa exclusão é incorreta, já que a apresentação pessoal adequada compõe a imagem profissional e afeta a forma como o atendimento é percebido.EErradaEstá errada porque considera correta apenas a afirmativa III e descarta I e II. O erro está em ignorar que tanto a pontualidade quanto a discrição também são condutas compatíveis com a postura profissional esperada no contexto funcional.Pegadinha da questãoA confusão real era duvidar de II e III por exigir norma específica ou por tratar vestuário apenas como aparência. A questão cobrava padrão geral de postura profissional: discrição é dever ético no atendimento, e vestuário adequado também comunica profissionalismo.Dica para questões semelhantesEm questões sobre atendimento ao público, verifique se a conduta indicada é compatível com respeito, responsabilidade e imagem institucional.Não restrinja discrição apenas a sigilo formal estrito; no atendimento, ela também aparece como dever ético de resguardar informações sensíveis.Considere a apresentação pessoal como elemento de comunicação não verbal quando a questão tratar de postura profissional.Se todas as assertivas estiverem alinhadas a padrões básicos de conduta funcional e nenhuma trouxer erro conceitual, a alternativa correta será a que reúne todas.

O Agente Administrativo representa a instituição pública pe...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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