Gabarito: D
 

Uma firma de consultoria é contratada por uma fábrica de chocolates para descobrir a razão do aumento vertiginoso nos custos mensais.

Após a análise aprofundada dos indicadores de desempenho utilizados, ela percebeu que o problema tinha relação com um simples erro de cálculo no ajuste das máquinas de processamento, o que estava fazendo a fábrica utilizar mais cacau que o padrão típico da produção, considerando os benchmarks do setor.
 

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Se a fábrica está utilizando mais cacau do que o normal, significa dizer que ela está gastando mais do que deveria e, consequentemente, fugindo do conceito de eficiência (alcançar os resultados pretendidos com a maior otimização dos recursos disponíveis/gastando o mínimo possível).
 

Eficiência: Significa fazer as coisas direito (fazer certo). É a relação entre recursos (financeiros, materiais, humanos, tecnológicos, ambientais etc.) e produtos. Se você consegue uma maior produção para um determinado recurso, você alcançou a eficiência. É a capacidade de realizar atividades ou tarefas com perdas mínimas, com o melhor aproveitamento possível de recursos.

Eficácia: Significa fazer a coisa certa. Está relacionado com o alcance das metas e objetivos estabelecidos. É o grau de coincidência dos resultados e os objetivos.

Efetividade: é o resultado de um trabalho de qualidade de uma empresa. É a capacidade de produzir um efeito, que pode ser positivo ou negativo. Consequentemente, o que é efetivo não é necessariamente eficiente ou eficaz.

Fonte: Giovanna Carranza

SE ESTOU TENDO QUE GASTAR MAIS DO QUE DEVERIA, ESTOU SENDO INEFICIENTE.

Desperdício de recursos > problema de eficiência

Gabarito: D - problema de eficiência

Cadeia de Valor - Os 6E's do Desempenho:

Esforço + Resultado = DESEMPENHO

Dimensões de Resultado:

→Eficiência (fez mais com menos?): Produtividade: relação de insumos utilizados e produtos/serviços gerados;

→Eficácia (entregou o que prometeu?): Produtos finais > qualidade e quantidade entregues ao usuário;

→Efetividade (missão cumprida?): Impactos gerados. Valo agregado. Transformação geral produzida.

Dimensões de Esforço:

→Economicidade (gastou menos?): Uso dos recursos com o menor ônus possível;

→Execução: Ações empreendidas conforme estabelecido;

→Excelência: Padrões de qualidade

Gabarito: D