O planejamento; a coleta de dados (identificação e na seleção das necessidades e demandas apresentadas pelos entrevistados); a apreensão do conteúdo comunicado, tanto pela linguagem verbal como pela não-verbal, e assim compreender a realidade que se apresenta através dos sentimentos, dos desejos e das necessidades sociais; avaliação.

A observação (decodificação de uma mensagem, de um gesto, do silêncio, da pausa); a manifestação de um acordo de vontades entre as partes (explicitar os objetivos da entrevista e dos serviços disponíveis em relação às expectativas do usuário); e, o registro (contribuir para a integralidade do atendimento e compartilhar o conhecimento com os demais trabalhadores da instituição).

Acolhimento; capacidade de escuta; questionamento; reflexão; clarificação; exploração ou aprofundamento; silêncio sensível; apropriação do conhecimento; síntese integradora.

O planejamento (estabelecer a finalidade, os objetivos, o instrumento da coleta de dados, delimitar o horário e o espaço físico onde será realizada); a execução (etapa social, coleta de dados ou focalização, contrato, síntese e avaliação); e registro da entrevista.

Todas as alternativas estão corretas.