Maximiano (2017) define que a identificação de pontos fortes e fracos dentro da
organização é outra base do processo de planejamento estratégico. Segundo o referido autor, uma
das ferramentas para identificar pontos fortes e fracos é avaliação do desempenho, que deve ser
complementada com a análise das áreas funcionais e os projetos de benchmarking. Nesse contexto,
Benchmarking é definido como o(a):