Alternativa correta: E - departamentalização por clientes

1. Tema central da questão

A questão aborda departamentalização, um conceito fundamental em Organização, Sistemas e Métodos (OSM). Trata-se da forma como uma organização agrupa suas atividades e recursos para atingir seus objetivos. O foco aqui é identificar o critério em que as áreas são estruturadas com base em diferentes públicos atendidos, que possuem necessidades distintas.

2. Resumo teórico claro

A departamentalização ocorre quando a empresa divide suas atividades em departamentos. Existem vários critérios para isso, como função, produto, processo, área geográfica e clientes. Segundo Chiavenato (“Introdução à Teoria Geral da Administração”) e o Manual de Organização do Governo Federal, a departamentalização por clientes é usada quando diferentes grupos de clientes exigem atendimento especializado, adaptando recursos e serviços às suas necessidades.

Exemplo: Um banco pode ter departamentos para pessoa física, pessoa jurídica, grandes empresas, etc., pois cada grupo tem demandas específicas.

3. Justificativa da alternativa correta

A alternativa E é a correta porque descreve exatamente o que o enunciado traz: criação de departamentos para atender diferentes públicos com necessidades distintas. Assim, a estrutura é orientada ao tipo de cliente.

4. Análise das alternativas incorretas

A - Mista: Refere-se à combinação de dois ou mais critérios, não apenas clientes.

B - Matricial: Une departamentalização funcional e por projetos, focando em duplo comando (não relacionado a clientes específicos).

C - Funcional: Divide por função (vendas, RH, finanças), não por público.

D - Por processos: Agrupa atividades pelo fluxo do processo, não pelo perfil do cliente.

5. Estratégia de interpretação

Dica: Quando o enunciado mencionar atendimento a públicos diferentes ou necessidades distintas, associe imediatamente à departamentalização por clientes. Leia cuidadosamente para não confundir com produtos, funções ou processos — uma pegadinha comum em provas!

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