O usuário pode fazer uso de vários canais de comunicação p...
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Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT
Prova:
SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Agente de Contratação |
Q3877436
Atendimento ao Público
O usuário pode fazer uso de vários canais de comunicação
para se manifestar em relação ao atendimento prestado por
órgãos e repartições públicas. A manifestação que deve conter
um requerimento de atendimento ou serviço e pode ser utilizada
para comunicar problemas é a:
Gabarito comentado
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Gabarito: C
Fundamento decisivo: O critério decisivo foi a presença, no enunciado, de requerimento de atendimento ou serviço, elemento que identifica a solicitação de providências.
Tema central: Classificação das manifestações
Análise das alternativas
A
Errada
Denúncia está errada porque seu objeto é comunicar irregularidade, ilegalidade ou ilícito. O enunciado pede a manifestação voltada a requerer atendimento ou serviço, o que não corresponde à função técnica da denúncia.
B
Errada
Reclamação está errada porque expressa insatisfação com atendimento ou serviço recebido, mas não é definida pelo requerimento de atendimento ou serviço. Faltou o elemento central exigido no enunciado: o pedido de providência administrativa.
C
Certa
A correta é a alternativa C porque solicitação de providências é a manifestação voltada ao pedido de adoção de providência pela Administração, devendo conter requerimento de atendimento ou serviço. Pela base, essa categoria também pode ser usada quando o usuário comunica um problema concreto e pede sua solução, o que coincide integralmente com a descrição cobrada.
D
Errada
Solicitação de simplificação está errada porque tem finalidade específica de propor eliminação ou redução de exigências e burocracias em serviços públicos. Não se confunde com pedido comum de atendimento ou serviço para resolver um problema concreto do usuário.
Pegadinha da questão
O erro mais provável era associar 'comunicar problemas' à reclamação ou à denúncia, sem notar que o enunciado exigia requerimento de atendimento ou serviço.
Dica para questões semelhantes
- Em questões de ouvidoria, verifique primeiro se a manifestação pede providência, serviço, apuração de irregularidade ou simplificação.
- Se houver pedido de atendimento ou adoção de providência para resolver problema concreto, a tendência é ser solicitação de providências.
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C
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