Alternativa correta: B

Tema central: O tema da questão é o comportamento de pessoas nas organizações, envolvendo práticas para reduzir tensões, melhorar o clima organizacional e fortalecer relações humanas no setor público. É importante ao candidato compreender como ações integradas e contínuas favorecem o ambiente de trabalho e a colaboração entre setores.

Resumo teórico: O estudo do comportamento organizacional mostra que ações participativas, comunicação eficaz, feedback regular e formação de lideranças são essenciais para um clima saudável e sustentável. Segundo Chiavenato (Gestão de Pessoas) e diretrizes como as da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), práticas que envolvem escuta ativa, transparência, capacitação contínua e participação colaborativa tendem a gerar melhores resultados em termos de alinhamento, engajamento e prevenção de conflitos.

Justificativa da alternativa B: A alternativa B propõe um conjunto de ações integradas: escuta multicanal (inclusive com canal anônimo), devolutivas por unidade, revisão participativa de procedimentos, formação constante das chefias e feedbacks regulares com planos de desenvolvimento. Essas práticas refletem o que há de mais recomendado em gestão pública moderna, pois fortalecem a confiança, promovem o diálogo e ajustam processos conforme as reais necessidades das equipes.

Análise das alternativas incorretas:

A – Centraliza a comunicação (top-down), elimina o anonimato na avaliação 360º e substitui feedbacks individuais por fóruns abertos, o que pode inibir a sinceridade e dificultar a resolução real de conflitos, indo contra as melhores práticas.

C – Foca apenas em métricas e reconhecimento pontual, restringe treinamentos das chefias e só realiza feedbacks diante de problemas. Não estimula cultura preventiva nem desenvolvimento contínuo.

D – Limita-se a qualidade de vida e padronização, sem instituir medição formal de clima nem rotinas de devolutiva, fator essencial para acompanhamento das percepções e ajustes.

E – Privilegia trilhas de carreira e monitoramento formal, mas não propõe ações de escuta ativa nem cria canais de participação e diálogo entre áreas, essenciais para reduzir tensões.

Estratégias para interpretação: Procure alternativas que integrem múltiplas ações, envolvam participação de diferentes níveis, contemplem escuta, devolutiva e formação continuada. Cuidado com opções que propõem apenas ações pontuais, top-down ou que excluem o anonimato e o diálogo seguro.

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