Alternativa correta: D

Tema central da questão: O foco da questão está nas barreiras de comunicação, que são obstáculos que podem dificultar ou distorcer o entendimento da mensagem entre emissor e receptor dentro das organizações.

Resumo teórico: As barreiras de comunicação são fatores que interferem na clareza, na compreensão e na efetividade da comunicação. Segundo autores como Robbins (Administração, 2019) e Chiavenato (Introdução à Teoria Geral da Administração), exemplos dessas barreiras incluem: percepção seletiva, sobrecarga de informação, estereótipos e ruído psicológico. Compreender esses conceitos é essencial para quem busca uma gestão eficaz.

Justificativa da alternativa correta:

A alternativa D está correta ao afirmar que estereotipagem refere-se ao uso de uma impressão padronizada sobre um grupo de pessoas para influenciar a percepção de um indivíduo. Por exemplo, considerar que todos de uma determinada área de formação pensam igual dificulta a compreensão real do indivíduo. Essa barreira é bastante estudada por Robbins e outros autores clássicos de Administração.

Análise das alternativas incorretas:

• A: Percepção seletiva não é manipulação da informação pelo emissor, mas sim a tendência do receptor em filtrar o que percebe de acordo com suas experiências, interesses e expectativas.
• B: O silêncio não está relacionado à sobrecarga de informações. A definição apresentada refere-se, na verdade, ao conceito de sobrecarga de informação.
• C: Negação não é um sentimento de ansiedade em relação à comunicação, mas sim o ato de rejeitar ou ignorar informações desagradáveis ou ameaçadoras.
• E: Medo de comunicação não é sobre o “sentimento do receptor”, mas a ansiedade ou tensão de uma pessoa ao se comunicar, seja oralmente ou por escrito.

Estrategicamente, atenção: Muitos enunciados trazem definições misturadas ou trocam conceitos semelhantes. Leia atentamente cada termo técnico e relacione-os com as definições exatas estudadas nos principais autores. Cuidado com palavras como “manipula”, “sentimento”, “processar” e “impressão”, pois podem indicar pegadinhas clássicas em provas!

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GABARITO: D

A estereotipagem é o processo de usar uma impressão padronizada de um grupo de pessoas para influenciar a a percepção que se tem de um indivíduo em particular. 

A - A percepção seletiva ocorre quando o emissor manipula a informação para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. (Filtragem)

B - O silêncio acontece quando as informações com as quais se pode trabalhar excedem a capacidade que o indivíduo tem para processá-las. (Excesso de informação) 

C - A estereotipagem é o processo de usar uma impressão padronizada de um grupo de pessoas para influenciar a a percepção que se tem de um indivíduo em particular. 

A - filtragem

B - sobrecarga de informações

C - timidez

D - gabarito

E - emoções