Dois agentes de portaria discordavam sobre a forma que cada...
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Ano: 2026
Banca:
AEVSF/FACAPE
Órgão:
FACAPE
Prova:
AEVSF/FACAPE - 2026 - FACAPE - Agente de Portaria |
Q3907883
Gestão de Pessoas
Dois agentes de portaria discordavam sobre a
forma que cada um agia diante de uma situação
no trabalho. Percebendo que eles não
chegavam a um entendimento, outro agente
chamou os dois para mediar a situação e encontrar uma solução. Em sua mediação do
conflito, é atitude CORRETA:
Gabarito comentado
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Gabarito: B
Fundamento decisivo: O elemento decisivo foi a mediação de um conflito entre colegas: o terceiro deveria ouvir as duas partes e buscar, com elas, uma solução comum. Isso corresponde à alternativa B e exclui as opções que impõem decisão unilateral, parcialidade ou afastamento dos envolvidos.
Tema central: Mediação de conflitos
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque troca mediação por decisão unilateral do terceiro. O mediador não deve definir sozinho como os outros devem agir, mas facilitar a construção conjunta da solução.
B
Certa
A alternativa B está certa porque descreve o papel funcional do mediador em uma lógica de gestão participativa: ouvir as partes e facilitar que os próprios envolvidos cheguem, juntos, a um protocolo de ação adequado. Esse é o critério correto de mediação no trabalho: diálogo, participação dos envolvidos e busca de solução comum, sem imposição unilateral nem favorecimento de um lado.
C
Errada
Está errada porque mantém procedimentos diferentes e não resolve o conflito. Sem alinhamento de conduta, não há mediação efetiva nem definição comum de procedimento.
D
Errada
Está errada porque apenas evita o contato entre os envolvidos, sem enfrentar a causa do conflito. Afastar os colegas não equivale a mediar nem a alinhar o trabalho em equipe.
E
Errada
Está errada porque há parcialidade explícita. O mediador deve atuar com neutralidade, e tomar partido de um dos lados é incompatível com mediação.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar mediação como autoridade para decidir sozinho, apoiar um lado ou apenas separar os envolvidos, quando o critério correto é escuta imparcial e solução construída em conjunto.
Dica para questões semelhantes
- Se a situação envolver mediação, procure a alternativa com escuta de ambas as partes e neutralidade do terceiro.
- Em gestão participativa, a solução adequada tende a incluir os envolvidos na definição do procedimento.
- Eliminar o conflito não é o mesmo que afastar pessoas; o critério é resolver a causa e alinhar a atuação.
- Se o terceiro impõe sozinho a conduta ou favorece um lado, isso contraria o papel do mediador.
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