O relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho de uma farmácia é crucial para a colaboração em equipe e para a construção de uma relação de confiança com os pacientes. A empatia, que é a capacidade de se colocar no lugar do outro e compreender seus sentimentos e perspectivas, é uma habilidade fundamental para um atendimento humanizado. Considerando a importância da empatia no atendimento farmacêutico, analise as afirmativas a seguir.

I.A empatia envolve ouvir atentamente as preocupações do paciente, validar seus sentimentos mesmo que não se concorde com suas opiniões, e responder de forma a demonstrar compreensão e apoio.

II.Ser empático significa concordar com tudo o que o paciente diz e atender a todas as suas solicitações, inclusive aquelas que contrariam as normas sanitárias, como a venda de antibióticos sem receita.

III.Demonstrar empatia pode melhorar a adesão do paciente ao tratamento, pois, ao se sentir compreendido e acolhido, o paciente tende a confiar mais nas orientações do profissional de saúde e a se engajar mais no seu autocuidado.


Está correto o que se afirma em: