O conceito básico da biblioteca ITIL está fundamentado na d...
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Ano: 2016
Banca:
FCM
Órgão:
IFF-RS
Prova:
FCM - 2016 - IFF-RS - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q803717
Governança de TI
O conceito básico da biblioteca ITIL está fundamentado na
definição dos objetivos e das políticas dos serviços (Estratégia
de Serviço), implementação da estratégia (projeto, transição
e operação de serviço) e no aprendizado e melhoria (melhoria
contínua do serviço). Neste contexto, o elemento Aprendizado e
Melhoria é responsável por