Considera-se uma eficiente gestão de
processos no setor público aquela que consegue
envolver o monitoramento, a identificação e, por
consequente, uma melhora dos fluxos de trabalho
existentes. Assim, tem como objetivo transformar
e otimizar os processos em órgãos e entidades
públicas, promovendo a eficácia. A gestão por
processos, também considerada um novo modelo
de gerenciamento, espera garantir a execução transparente e eficaz dos recursos públicos
disponíveis, com vistas à oferta de um serviço
público excelente. Paul Harmon, pesquisador
de referência na área de Gerenciamento
de Processos, propôs que as origens do
Gerenciamento de Processos de Negócio são
formados por “importantes pilares”, entre os quais
NÃO podemos citar:

Question

Considera-se uma eficiente gestão de
processos no setor público aquela que consegue
envolver o monitoramento, a identificação e, por
consequente, uma melhora dos fluxos de trabalho
existentes. Assim, tem como objetivo transformar
e otimizar os processos em órgãos e entidades
públicas, promovendo a eficácia. A gestão por
processos, também considerada um novo modelo
de gerenciamento, espera garantir a execução transparente e eficaz dos recursos públicos
disponíveis, com vistas à oferta de um serviço
público excelente. Paul Harmon, pesquisador
de referência na área de Gerenciamento
de Processos, propôs que as origens do
Gerenciamento de Processos de Negócio são
formados por “importantes pilares”, entre os quais
NÃO podemos citar: Alternativa A: A especialização do trabalho, proposta por
Frederick Winslow Taylor e, posteriormente,
impulsionada por Henry Ford, representando a
variável pessoas. Ou Alternativa B: O movimento da qualidade, que propõe a
garantia da qualidade da entrega final, além da
aplicação de técnicas estatísticas para controle
da qualidade, através do correto método. Ou Alternativa C: A gestão estratégica do negócio, com o
entendimento da organização como um conjunto
de processos que entregam determinado valor
ao cliente (usuário), constituindo o alinhamento
estratégico.  Ou Alternativa D: A tecnologia da informação, como
resultado da evolução do suporte tecnológico
aos processos, que geram total controle e
subordinação do servidor, evitando falhas e
imbuindo neste o dever de respeitar os limites
acordados. Ou Alternativa E: A importância do controle sobre todas as
etapas, impulsionada pela Teoria da Burocracia,
que trazia como premissa que organização deve
ser eficiente e, para isso, explica como as coisas
deverão ser feitas, com o suporte tecnológico
necessário aos processos, representando a
governança corporativa.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] A tecnologia da informação, como
resultado da evolução do suporte tecnológico
aos processos, que geram total controle e
subordinação do servidor, evitando falhas e
imbuindo neste o dever de respeitar os limites
acordados. Alternativa Correta: D

Tema central: A questão aborda as origens e pilares do Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), segundo autores de referência como Paul Harmon. O objetivo é reconhecer quais conceitos efetivamente fundamentam o BPM e identificar alternativas que não fazem parte desses pilares.

Resumo Teórico: O BPM surgiu a partir de influências históricas como a especialização do trabalho (Taylorismo e Fordismo), o movimento da qualidade (Deming, Juran), a gestão estratégica e a governança corporativa. A tecnologia da informação e o controle são importantes, mas não são pilares fundadores conceituais; elas atuam como ferramentas ou consequências do BPM. (Paul Harmon, "Business Process Change", 2019)

Justificativa da Alternativa Correta (D): 
A alternativa D não descreve um pilar de origem do BPM. Ela apresenta a tecnologia da informação como um instrumento de controle e subordinação, o que foge das bases históricas do BPM. O foco do BPM não é criar subordinação, mas sim integrar processos, pessoas e tecnologia para melhorar resultados. Portanto, essa alternativa não está alinhada com os pilares reconhecidos por autores como Harmon.

Análise das Alternativas Incorretas:

A: A especialização do trabalho de Taylor e Ford realmente é uma das origens do pensamento de processos, pois trouxe foco na divisão e melhoria contínua das tarefas.

B: O movimento da qualidade é de fato um dos pilares do BPM, ao enfatizar a entrega de valor ao cliente e o uso de métodos estatísticos para controle.

C: A gestão estratégica do negócio está diretamente relacionada ao BPM, pois busca o alinhamento dos processos com os objetivos estratégicos da organização.

E: O controle sobre todas as etapas (teoria da burocracia) também contribuiu para a origem do BPM, ao estabelecer a necessidade de processos documentados e organizados.

Dica de Interpretação: Questões desse tipo costumam usar negativas ("NÃO"). Marque com atenção as palavras de negação e busque identificar nos textos o que foge dos conceitos originais. Desconfie de itens que tragam ideias extremas (como "total subordinação") ou que exagerem o papel de ferramentas.

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Considera-se uma eficiente gestão de processos no setor púb...

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