Ao fazer pesquisas sobre um produto no computador, abre-se
uma janela na tela perguntando se precisa-se de ajuda; indo para
um show, solicita-se uma carona via chat do smartphone; ao
fazer um pedido em uma cafeteria online, recebe-se uma resposta
informando quando o pedido ficará pronto e quanto custará...
São todos exemplos de aplicações de inteligência artificial
adotados por empresas fornecedoras de serviços.
O trecho descreve um conjunto de situações em que empresas
fazem uso de inteligência artificial na modalidade de

Question

Ao fazer pesquisas sobre um produto no computador, abre-se
uma janela na tela perguntando se precisa-se de ajuda; indo para
um show, solicita-se uma carona via chat do smartphone; ao
fazer um pedido em uma cafeteria online, recebe-se uma resposta
informando quando o pedido ficará pronto e quanto custará...
São todos exemplos de aplicações de inteligência artificial
adotados por empresas fornecedoras de serviços.
O trecho descreve um conjunto de situações em que empresas
fazem uso de inteligência artificial na modalidade de  Alternativa A: atendimento ao usuário por chatbots. Ou Alternativa B: assistentes virtuais como Siri, Cortana e Alexa.  Ou Alternativa C: plataforma de análise de dados para detectar padrões.  Ou Alternativa D: programas de gestão financeira com algoritmos de
aprendizado de máquina (Machine Learning). Ou Alternativa E: recomendações personalizadas obtidas por algoritmos de
aprendizagem profunda (Deep Learning).

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] atendimento ao usuário por chatbots. Gabarito: AFundamento decisivo: O critério decisivo é reconhecer interação automatizada por chat/mensagens em atendimento de serviço, como mostram os trechos “abre-se uma janela na tela perguntando se precisa-se de ajuda”, “solicita-se uma carona via chat do smartphone” e “recebe-se uma resposta informando quando o pedido ficará pronto e quanto custará”; por isso, a modalidade correta é atendimento ao usuário por chatbots.Tema central: chatbotsAnálise das alternativasACertaA alternativa A corresponde diretamente ao que foi narrado: empresas interagindo com usuários por mensagens automáticas em janela, chat e resposta sobre pedido. Isso caracteriza sistema conversacional automatizado usado para atendimento, suporte, solicitação de serviço e prestação de informações ao cliente, que é precisamente o conceito de chatbot adotado na base.BErradaEstá errada porque a alternativa desloca o caso para assistentes virtuais pessoais como Siri, Cortana e Alexa. A base distingue esses assistentes, voltados ao uso geral do usuário em dispositivos, do cenário descrito no enunciado, que é de empresas atendendo clientes em canais de serviço por chat.CErradaEstá errada porque análise de dados para detectar padrões é aplicação de bastidor, analítica, não a modalidade explicitamente descrita. O texto apresenta interação visível com o consumidor — ajuda em janela, chat no smartphone e resposta sobre pedido —, isto é, front-end conversacional, e não processamento interno de dados.DErradaEstá errada porque a alternativa trata de gestão financeira com machine learning, enquanto o enunciado não traz qualquer elemento de finanças, risco, previsão financeira ou controle financeiro. As situações narradas são de atendimento ao cliente e operação de serviço.EErradaEstá errada porque recomendação personalizada exige sugestão de produtos, conteúdos ou escolhas com base em perfil e comportamento. No enunciado, não há recomendação; há suporte, recebimento de solicitação e retorno de informações operacionais como prazo e custo, o que aponta para chatbot, não para sistema recomendador.Pegadinha da questãoA banca explora a confusão entre qualquer aplicação de IA e a modalidade específica pedida. O erro mais provável é trocar atendimento conversacional por assistentes virtuais pessoais ou por tecnologias de bastidor, quando o enunciado destaca a interface de chat e a resposta direta ao cliente.Dica para questões semelhantesIdentifique primeiro se o enunciado descreve contato direto com o usuário ou processamento interno; chat, janela de ajuda e resposta automática apontam para modalidade conversacional.Separe chatbot de assistente virtual pessoal: o primeiro aparece no atendimento de empresas e serviços; o segundo é agente digital de uso geral do usuário.Não troque a aplicação visível descrita pela tecnologia subjacente possível; a questão cobra a modalidade mostrada no enunciado, não o backend presumido.

Ao fazer pesquisas sobre um produto no computador, abre-se ...

Gabarito comentado

Gabarito: A

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