Na modelagem de processos, a ferramenta 5W2H é utilizada p...

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Q4037587 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Na modelagem de processos, a ferramenta 5W2H é utilizada para assegurar a coleta precisa de dados.

Assinale a alternativa que caracteriza a aplicação correta dessa metodologia.
Alternativas

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Gabarito: E

Fundamento decisivo: O decisivo era identificar a descrição das perguntas estruturadas do 5W2H no enunciado.

Tema central: Aplicação do 5W2H
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque descreve um cronograma em gráfico de barras para representar duração e sequência temporal de atividades. Isso é ferramenta de planejamento temporal, não aplicação do 5W2H.
B
Errada
Está errada porque trata de caminho crítico e estimativas probabilísticas de duração, elementos próprios de técnicas de rede como PERT/CPM. O 5W2H não calcula prazo nem analisa rede de atividades.
C
Errada
Está errada porque cria uma restrição inexistente na metodologia ao dizer que o preenchimento seria exclusivo da alta gestão e vedado aos executores operacionais. Pela base, o 5W2H pode ser usado com participação dos envolvidos no processo.
D
Errada
Está errada porque atribui ao 5W2H um requisito tecnológico que não existe: aquisição prévia de software corporativo de IA. Além disso, exclui observação direta e entrevistas, o que contraria a natureza simples e aplicável da ferramenta.
E
Certa
A alternativa E está correta porque descreve exatamente a função do 5W2H como instrumento de levantamento e organização de informações do processo por meio de perguntas fundamentais: o que, por que, quando, onde, por quem, como e quanto custa.
Pegadinha da questão
A questão explorou a confusão entre 5W2H e outras ferramentas de cronograma ou rede, além de inserir falsas exigências de hierarquia ou tecnologia que não fazem parte da metodologia.
Dica para questões semelhantes
  • Se a alternativa apresentar as perguntas o que, por que, quando, onde, por quem, como e quanto custa, ela está alinhada ao 5W2H.
  • Elimine opções que tratem o 5W2H como técnica de cronograma, gráfico de barras, caminho crítico ou estimativa probabilística de duração.
  • Desconfie de alternativas que imponham exclusividade da alta gestão ou requisito de software específico, porque isso não integra a definição da ferramenta.

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Gabarito: E ✅

A ferramenta 5W2H é amplamente utilizada na gestão e modelagem de processos para levantar informações de forma estruturada e completa.

O nome vem das iniciais de sete perguntas fundamentais:

SiglaPerguntaSignificadoWhat?O quê?O que será feito?Why?Por quê?Qual a justificativa?Where?Onde?Em que local?When?Quando?Em qual prazo ou momento?Who?Quem?Quem é o responsável?How?Como?Como será executado?How Much?Quanto custa?Qual o custo ou recurso necessário?

Seu objetivo é garantir que nenhuma informação importante fique sem resposta durante o levantamento e análise de processos.

✔ "Assegurar a obtenção de informações detalhadas do processo, respondendo a perguntas fundamentais estruturadas sobre o que é feito, por que, quando, onde, por quem, como e quanto custa."

Essa é exatamente a finalidade do 5W2H.

Descreve o Gráfico de Gantt, utilizado para cronogramas e acompanhamento temporal de atividades.

Refere-se às técnicas PERT/CPM, usadas para identificar caminho crítico e estimar duração de projetos.

O 5W2H não é exclusivo da alta gestão; pode e deve envolver os executores do processo.

Não exige software de inteligência artificial nem impede observação direta ou entrevistas.

Sempre associe:

5W2H = 7 perguntas

What → O quê?

Why → Por quê?

Where → Onde?

When → Quando?

Who → Quem?

How → Como?

How Much → Quanto custa?

Se a questão falar em levantamento detalhado de informações, plano de ação ou coleta estruturada de dados, a resposta provavelmente será 5W2H.

Resposta: E.

Correta é a E: Assegurar a obtenção de informações detalhadas do processo, respondendo a perguntas fundamentais estruturadas sobre o que é feito, por que, quando, onde, por quem, como e quanto custa. Responder a essas perguntas garante um diagnóstico preciso sobre as etapas atuais do processo (As-Is) ou delimita as ações necessárias para o estado futuro (To-Be). A ferramenta 5W2H funciona como um checklist administrativo estruturado para mapear atividades ou montar planos de ação sem deixar margem para dúvidas. O seu nome vem das iniciais de 7 perguntas fundamentais em inglês:

  • What? (O que será feito?)
  • Why? (Por que será feito?)
  • Where? (Onde será feito?)
  • When? (Quando será feito? / Prazos)
  • Who? (Por quem será feito? / Responsáveis)
  • How? (Como será feito? / Método)
  • How much? (Quanto custará? / Orçamento)

 Incorretas

  • A: O estabelecimento de fluxos cronológicos com barras contínuas e dependências temporais caracteriza o Gráfico de Gantt, e não o 5W2H.
  • B: O cálculo do caminho crítico a partir de cenários probabilísticos (otimistas e pessimistas) descreve o método PERT/CPM (técnica de gerenciamento de cronogramas de projetos complexos).
  • C: O preenchimento da ferramenta 5W2H não se restringe à alta gestão. Pelo contrário, ela é mais eficaz quando construída de forma colaborativa com as equipes operacionais, que detêm o conhecimento real de "como" e "por quem" as tarefas são executadas no dia a dia.
  • D: O 5W2H é uma ferramenta consagrada exatamente pela sua simplicidade e baixo custo. Ela pode ser perfeitamente aplicada em planilhas básicas ou papel de rascunho com base em entrevistas comuns e observação direta, sem qualquer dependência de softwares caros de inteligência artificial

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