O profissional de saúde deve investir na mediação entre o sujeito dito em crise e seu conjunto de relações, visando à inclusão, à legitimação e à corresponsabilização dos envolvidos na produção de novas pactuações, ainda que provisórias. 

A comunicação com o usuário deve ser verdadeira e exercida de forma clara. Deve haver ainda por parte do profissional, disponibilidade de escuta e negociação processual quanto a aproximação do sujeito em crise cujo poder de decisão geralmente encontra-se cerceado.

Para a segurança do profissional, o Centro de Atenção Psicossocial (CAPS), os hospitais psiquiátricos e os serviços de urgência e emergência são exemplos de locais ou espaço de atendimento da pessoa em crise na saúde mental, sendo o atendimento no domicílio desencorajado.

Durante a sua atuação, o profissional de saúde precisa distinguir “identidade” de “atitude”, pois uma atitude supostamente agressiva não coloca necessariamente o seu autor como agressivo em seu conjunto de relações.