Alternativa correta: C - certo

O tema central da questão está relacionado ao serviço de referência em bibliotecas e como ele evoluiu ao longo do tempo. Para resolver essa questão, é necessário compreender as cinco leis da biblioteconomia, propostas por S.R. Ranganathan, que têm foco no atendimento ao usuário. As leis destacam a importância de facilitar o acesso à informação, enfatizando a biblioteca como um serviço voltado para o usuário.

No enunciado, é mencionado que o serviço de referência passou a ter foco no usuário quando este começou a desempenhar um papel ativo. Isso significa que, ao longo do tempo, a função dos bibliotecários mudou de meros guardiões da informação para fornecedores ativos de informação. Essa mudança reflete uma evolução no atendimento bibliotecário, alinhada com a segunda lei da biblioteconomia, que diz "A cada leitor o seu livro", e a terceira lei, "A cada livro o seu leitor". Essas leis sublinham a necessidade de adaptar os serviços às necessidades dos usuários, promovendo um acesso mais democrático e eficiente à informação.

A alternativa C está correta porque reflete precisamente essa transição na abordagem dos bibliotecários, de um papel passivo para um papel ativo, respondendo às demandas dos usuários por informações de maneira proativa e personalizada.

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errei por pura falta de atenção !!